长沙邮储银行客户关系管理的研究.pdf

午┐蟆で硕士学位论文⋯禽燕基⋯.烈熬攥长沙邮储银行客户关系⋯.簧理撕寒⋯⋯⋯⋯.王赢篇黑⋯⋯⋯李炼红专业技术职务论文题目学科、专业研究生姓名导师姓名及年月分类号编号密级⋯⋯⋯
答辩委员会主席逝论文答辩日期电海丫长沙邮储银行客户关系管理研究硕士学位论文学科专业:工商管理学院怠⑺:商学院分类号密级作者姓名:李炼红指导老师:金友良副教授中南大学二。一二年十一月
作者签名:盔连矽导师签础器日期:丝晡涝虑等日期:塑年』月坐日毋曲,学位论文版权使用授权书原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。作者签名:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
摘要目前的商业银行面临着更加激烈的客户市场竞争,竞争格局正在发生剧烈的变化。随着商业银行产品日趋同类化,怎样吸引和留住客户也就成为各家银行新的竞争点。邮储银行对客户全方位的金融服务还处于起步阶段,加强对客户关系管理研究,正确识别和评价邮储银行目标客户,利用自身的优势、制定合适的客户管理战略和策略,培育高效稳定的客户群体,成为邮储银行自身发展要求最为迫切的课题之一。本文以长沙邮储银行作为研究对象,以“客户为中心睦砟钗核心,以关系营销理论为基础,采用文献资料法、比较分析法、案例分析法、实地调研法等研究方法,对长沙邮储银行的经营现状及客户关系管理方面存在的问题进行了分析。通过对其客户关系管理理念、机制、技术进行了结果比较,提出了优化长沙邮储银行客户关系管理体系的建议及相应的保障措施。本文认为,通过对长沙邮储银行客户关系管理体系的优化,可以明晰长沙邮储银行目标客户定位,可以通过更低成本、更高效率的发掘来满足客户需求,它所产生的营销效果和效率将不断提升,对提高长沙邮储银行客户关系管理水平、增强银行核心竞争力及盈利能力方面将发挥积极作用。关键词客户关系,关系管理,营销,长沙邮储银行
蝴洲,.,,瑃,,痭,甋畉,瑃琣,...,.
!.突枨蟊浠男枰!.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一第鲁ど秤蚀⒁《ㄎ缓褪谐∠⒓际趺挥谐浞衷擞糜诳突Ч叵倒芾怼设计的原则和目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⒖突Ч叵倒芾淼脑颉第滦髀邸璴研究的目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.蚀⒁凶P偷男枰!相关文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.谘芯肯肿础研究思路与基本框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.芯克悸贰研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第驴突Ч叵倒芾硐喙乩砺邸客户关系管理基础理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一客户关系管理内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一长沙邮储银行简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..长沙邮储银行客户关系管理现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..长沙邮储银行现行客户关系管理存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..营销渠道不能满足客户多层次需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⒆ㄒ档目突Ь矶游椤第鲁ど秤蚀⒁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯〉亩ㄎ弧
.岢址⒄⒅形室滴窨突;】⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⑹菘狻⒙⒕蛳钟锌突枨蟆.⒖突畔⒈怼.⑹莶挚狻完善营销渠道建设方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯┒┙ㄉ琛.⒎袷痉锻恪⑿纬梢缘愦嫘Ч第鲁ど秤蚀⒁惺凳┛突Ч叵倒芾淼谋U匣萍靶Ч长沙邮储银行实施客户关系管理的保障机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯