《所谓情商高就是会说话》读后感.doc

《所谓情商高就是会说话》读后感步入社会后情商二字一直在围绕在我们耳边,对于情商的定义,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,在生活中有很多高情商的人,同时也存在一部分情商低的人。作为一名刚刚步入社会的职场新手来说,我的情商可以说急需提高了,其实情商的高的一个表现方面就是会说话。说话他不只是一种“感觉”,还是一门“技术”!就像烹饪有食谱一样,说话也有它的“秘方”。这个月通过阅读学习佐佐木圭一的著作《所谓情商高就是会说话》,让我更加深刻的了解到语言的魅力。古往今来,但凡不通说话之道者,都难成大事,而能成事者,一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话,甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞?怎样把握说话的场合和时机?如何领略说话精髓,悟透说话之道,很快在众人中脱颖而出?大多数教人如何说话的书,都是从说话方式等角度去谈,而这本《所谓情商高就是会说话》另辟蹊径,从说话形式上去解读如何说话,结合故事的形式,让人记忆犹新,感同身受。同时,作者通过自己多年职场经验提炼出把“NO”的回答变成“Yes”的三个步骤:(1)、“不直接说出自己的想法”(2)、“揣测对方的想法”(3)、“考虑符合对方利益的措辞”同时又通过列举实例为我们总结出了提高说话水平必须掌握的“7个突破口”:突破口1:投其所好示例:(1)、“抱歉,这件衬衫只剩最后一件了”。"这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了"总结:利用“投其所好”,既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。突破口2:儆其所恶示例:(1)、让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞“为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上”“刚做好的菜很烫,如果端出来的时候被撞撒了,会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子们回到座位上。”总结:利用“儆其所恶”,能形成强大的牵制制力。这是措辞的最终手段。突破口3:选择的自由示例:(1)、“要不要来份甜点?”。“甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋,您要哪种?”总结:利用“选择的自由”能够引导对方,同时又不会留下被迫感。突破口4:被认可欲示例:(1)、“你把窗户擦擦,我忙不过来”。“你能够到高的地方,能把窗户擦得更亮,拜托了!”总结:利用“被认可欲”,对方即使很难对付,也会乐于回应期待。突破口5:非你不可听到“只有你是特别的”,人就容易被说动。(1)、把投诉变成喜爱的客服措辞“我们会免费为您更换。”“我们只为一直支持本公司的大志先生您免费更换。总结:利用“非你不可”,能让对方感觉到只有自己被选中的优越感,从而