快递员工作标准规范.doc

快递员-工作标准规范一、作息时间规定:1、值班人员按照值班表自行合理安排作息时间,其他人员早上8:30到岗2、员工如果需要请假休息,需提前一周告知,以便该员工休息期间派送工作正常安排二、派送前规范(一)工具检查   1、检查派送车电量是否充足,车内无杂物,车外观整洁[自己负责车的日常保养费用;如遇大件(电机,控制器,电池,轮胎更换)维修方可报销]  2、检查圆珠笔,记号笔,电子称,美工刀。3、空白快递单20个,快递包装带、信封若干(面单领用时,需在面单领用登记薄上做好登记,如发现未登记,发现一次罚款10元;包装袋、信封不可随意浪费,如发现有随意浪费现象,发现一次罚款10元)(二)派送准备    1、车子内货物放置顺序:先重后轻,先大后小,派送距离由近及远。    2、为了提高操作效率,快件在派送前要撕下签收联。    3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。    4、需要代收货款,到付运费的的重点标记。三、派送中规范  (一)派件方面:  1、在规定时间内将自己所负责片区件派送完,一派派送时间是上午13:30前,14:00前录签完毕,二派派送时间为19:00前,20:00前录签完毕。2、所有的快件都必须先电联收件人,由双方共同决定接件方式,对收件人要文明礼貌,严禁与收件人发生争吵、辱骂或其他冲突。3、如果收件人有难处当时无法派送,要在面单合适位置写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。如果收件人当时有机会接件,要和收件人说好半小时左右到达。4、如果收件人要求改地址或改收件电话,一定要让收件人将更改后的地址或电话由短信方式告知派件员,派件员必须及时将此信息写上面单上后送出或带回。5、每一个快件交付给收件人本人(指定的收货方),要确认收货方的信息,主要是电话号码(或者身份证)。在展示快件外包装无损坏的情况下,应当让收件人签收(在面单上签字)6、由他人代收的快件面单要让代收人签字;暂放门卫或超市的,一定要电联收件人同意,并短信告知收件人,签收面单上要备注门卫或超市名称的字样,以便后续查件。严禁自作主张对派件进行处理。7、如果外包装损坏,必须由收件人先验货再签收,面单上必须有收件人签名。8、外包装完好,收件人验货后拒收的,必须要求收件人在面单上注明:“外包装完好,拒收,收件人签名”等字样。9、对于到付件和货到付款件(代收货款件),要当面向收件人收取费用,将面单单独存放,回来后与所收款同时上交。10、原则上派件员人不离车;人若离车,车必上锁。派送时,派件员离开车辆不得超过10分钟。(二)收件方面:1、月结客户收件:采用就近就快原则,没有意外情况,要按照客户要求时间收取快件,要准确称量,准确计数2、在派件过程中有时会遇见收件的状况,要准确称量并收取费用,给对方留下寄件联,并大致告诉到件时间。3、收件时,大件要量测尺寸,具体标准如下:4、收件时如遇易碎/贵重物品,要当面询问并建议发件人使用保价业务5、收件时,客户没有包装好的快件,需要适当收取包装费用(如未收取,包装费用快递员自行承担)6、按照规定,验视快件;禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),不能收寄四、派送后规范 (一)盘点    货单相符:派送前后快递单子总数目要保持不变;未派送的单子要和遗留快件一一对应;已派送的单子要全部签字;所有需要收取费用的单子要账单相符。(二)材料上交    1、当天派送完毕,所