星级酒店VIP接待手册.doc

袈薃螀螈芇莃袂*****VIP接待膀螇肄袃目录芈*****的客源市场…………………………………………………………………………3膆为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4袄谁是*****VIP………………………………………………………………………………5蚀*****VIP的等级…………………………………………………………………………6蚁VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7薅各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8薄*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39螂(附件)CIP……………………………………………………………………………………………42蝿艿莅一、*****的客源市场袃袈蚈政治金肅蚀鼎芀经济膈国螆面向公务市场、餐饮市场、旅游市场蚂四星级酒店莈大薇社会际薆文化螃酒螁羆旅游店芆薁衿莆螃薂羇二、为什么设立VIP?袅蒃VIP英语VeryImportantPerson的简称,意为非常重要的客人蚃莀谁是VIP?蕿四星级酒店的客人是不是VIP?芃我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!蒁蒈羈羄VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务蒂VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧袁莇螄薃VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完罿善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!螇蒅三、谁是*****VIP莁莁国家元首芆赴*****视察的国家部委领导芅政府*****省主要负责人蚆*****各部、委、办、局的主要领导蚄*****市党政军负责人罿艿企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁螈红旗集团的重要业务客户袂蚃影视娱乐界著名演艺人员羀社会体育界者膄肂省级以上旅行社总经理螀同星级酒店董事长、总经理薆业内曾经对酒店有过重大贡献的人士芃酒店邀请的宾客蒂个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客膇个人入住酒店十次以上的宾客蚈