星级酒店VIP接待手册.doc

*****VIP 接待酒店管理资料: /add/ 目录一、***** 的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、为什么设立 VIP ………………………………………………………………………………………… 4 三、谁是*****VIP ……………………………………………………………………………… 5 四、*****VIP 的等级………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、各级别 VIP 接待程序、标准…………………………………………………………………………… 8 七、*****VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39 八、(附件) CIP …………………………………………………………………………………………… 42 一、***** 的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立 VIP ? VIP 英语 Very Important Person 的简称,意为非常重要的客人谁是 VIP ? 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是 VIP ! VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象。 VIP 是酒店优质服务体系的集中体现! 三、谁是*****VIP 国家元首赴***** 视察的国家部委领导政府***** 省主要负责人***** 各部、委、办、局的主要领导***** 市党政军负责人企业来***** 投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP 的等级 1、等级名称*****VIP 等级划分共计四等,按级别高低依次为 VA、 VB、 VC和 VD 2、 VIP 宾客资格等级资格申请人批准人 VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长***** 省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理 VB ***** 各政府部门领导、***** 市主要领导驻店经理酒店总经理在***** 投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客(红旗集团业务客户) VC 社会名流( 演艺界、体育界、文化界) 各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客(业务客户) VD 个人全价入住酒店豪华客房 3 次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、 VIP 接待总流程 1 、集团、酒店高层管理者获得信息 2 、酒店各部门管理人员建议信息 3 、酒店公关营销部掌握信息 1、公关营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划, 向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别 VIP 接待程序、标准 VA级公关营销部 1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排, 入住本酒店的要求, 并将详细情况整理成文, 上报酒店高层管理者。