产品说明会操作手册.doc

中国人寿保险股份有限公司分公司
(分红型)产品说明会
操
作
手
册
目录
一、运作说明……………………………………………1
*会前准备………………………………………….2
*会中运作………………………………………….5
*会后追踪评估…………………………………….8
二、附件
附件一、产品说明会会前客户调查问卷……9
附件二、产品说明会调查问卷统计表……………10
附件三、话术………………………………………11
附件四、会场布置内容……………………………15
附件五、说明会主持词……………………………18
附件六、领导致辞…………………………………23
附件七、音效安排细则……………………………24
附件八、礼仪组工作………………………………26
附件九、产品说明会追踪表…………………30
附件十、客户建议反馈表…………………………31
会前准备
成立功能小组:
(一)组长:总指挥
主要工作:
1、说明会的整体安排;
2、各工作组的协调工作;
3、处理突发事件;
4、拟定会议主题、流程、工作安排等内容的策划方案;
5、在说明会正式开始前4-5小时进行预演,要求主持人、音效、灯光、电脑、礼仪等各环节衔接到位,以保证说明会顺利进行。
(二)组员:由督导、组训、主管等组成,人数3-5人。
主要工作:
1、说明会前的宣导、职场训练;
2、产品说明会客户调查问卷的发放、回收、汇总工作(《产品说明会客户调查问卷)见附件一) ;
3、说明会的具体筹备及运作。
会前宣导
宣导人员:功能小组成员
形式:课程讲授
内容:讲授产品说明会的意义、重要性、相关话术及注意事项,课程内容另行下发;填写上报《产品说明会调查问卷统计表》(附件二)。
时间:举办说明会前1-2周,课程用时2课时。
三、职场训练
训练人员:功能小组成员
时间:利用二次早会
方式:通关
内容:产品说明会邀约话术、电话追踪客户参会话术、追踪客户交费话术(见附件三)。
四、功能小组人员分工
(一)场地组:
主要工作:
会场布置:拱门及布标、水牌、指示牌、会标、门标、回头标、背景幕,易拉宝等)(相关内容及尺寸详见附件四);
根据参会客户及代理人的人数安排会场桌椅;
3、设置饮水处,签到处、领奖处、“绿色通道”;
4、全程照相、摄像。
(二)后勤组:
主要工作:
1、负责奖品购置(要根据《产品说明会客户调查问卷》附件一,填写的情况来确定奖品的档次);
2、说明会请柬;
3、资料袋准备(资料包括:公司介绍、纪念品、会议流程、记录本、笔);
4、准备《同一首歌—走进中国人寿》光盘、TV中国经济年度人物颁奖短片、中国人寿股改上市宣传片;
5、音响系统、音乐碟(包括上场音乐、发奖音乐、轻音乐)
6、签到本、业绩登记本。
(三)主持人:
主要工作:
1、确定主持讲稿(产品说明会主持词模版见附件五);
2、确定领导讲话稿(领导致辞模版见附件六);
3、确保会议按流程、顺畅运作;
4、提供会议流程和具体配合事项给负责音效、灯光、电脑等相关人员。
(四)音效组:
主要工作:
负责会议音响正常运作,说明会各流程的音乐配合(详见附件七)。
(五) 电脑组:
主要工作:
1、负责投影仪及电脑的试放、安装、放映、收存;
2、负责财富排行榜。
(六)礼仪组:
人员:工作人员4人、礼仪小组8人
主要工作:签到、礼仪、奖品发放、跑单(详见附件八)
会中运作
新世纪财富论坛——流程
一、开场播放《同一首歌——走进中国人寿》
二、 13:45 主持人会前提示(5分钟)
三、 13:50 播放公司宣传短片(10分钟)
四、 14:00 主持人致开场词(5分钟)
五、 14:05 企业文化展示(6分钟)
六、 14:11 领导致辞(3分钟)
七、 14:14 专题片(10分钟)
14:24 新世纪财富论坛——专家时间(50分钟)
15:15 客户分享(机动流程)
九、 15:45 主持人串场(6分钟)
十、 15:51 绿色通道(30分钟)
十一、16:25 主持人致欢送词
产品说明会会中运作内容
时间
流程
内容
灯光
音乐
摄像\照相
其他部门
注意
13:00
签到
较亮
轻松、明快
会标、入场情况
签到发放资料
礼仪到位(工作内容见附件六)
13:20 — 14:00
入场
较亮
同一首歌
《走进中国人寿》
到场客户
礼仪迎接
签到
13:45—13:50
会前
提示
会前提示
较亮
正常
会前提示完毕,放下投影幕
13:50—14:00
短片
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