教育行业CRM解决方案.doc

800APP管理自动化平台教育培训行业CRM系统解决方案文件状态:[√]草稿[]正式发布[]正在修改当前版本::2010-6-29八百客(北京)软件技术有限公司版权所有不得复制目录第一章项目目的和建设目标 4第二章800APP系统亮点和收益 7第三章教育培训管理系统流程说明 8第四章教育培训管理系统功能说明 11l 市场活动批量导入 11l 在线捕捉 11l 单条录入 (投入产出统计图) (报名管理) 37第五章知识库 38第六章800APP教育培训系统自定制功能 43第一章项目目的和建设目标解决资源分散下的客户集群管理信息。解决咨询与培训流程的标准化。准确个性的客户关怀。实时获取多层级的决策分析数据,客户信息实时汇总,终端可变化。高效构建、灵活的功能平台。严格的组织权限及审批流程。减少大量手工录入工作,提高工作效率,减少人力成本。弥补现有系统的不足,便于对学员进行细分管理,大力度挖掘客户潜在需求,提高客户满意度,促进报班量。·主动推送营销工具,大幅降低广告预算;·在线捕获商机,自动将潜在学员转为800APP业务机会·有效规划跟踪各类活动,实时计算营销绩效;·随需定制各种字段,标识特殊需求,细分学员群体,提升精准化营销程度。·通过审批更新、分配转移、自动提醒等灵活功能,管理从潜在学员到签订合同的完整流程,“我的工作台”集中提供待联系学员等事务安排;·合同模块支持时间、课程、VIP等各种合同类型,供机构随需组合销售;·根据地域、课程类型等条件自动向销售人员分配业务机会;·直观查看学员消费情况,自动变更学员等级、汇总各种数据;·数据查看权限严密,保障学员信息安全。·入学测试成绩,阶段考试汇报;·各阶段学习成绩跟进;·学员信息反馈收集。·费用到期短信提醒;·交费历史查询;·学费优惠权限设置。·课表汇总和冲突检测功能实用贴心,大幅提升排课效率;·根据开/结课条件,自动提醒教室、人员等资源配置·可随时调整学员课程安排、相应课时及费用;·实时获得学员及教师关注的全部数据;·轻松定制全套教学流程,方便教学总监管理审批;·权限设置灵活完备,满足任何形式的配置要求。 ·学员课程、投诉等信息同步关联,自动匹对,及时发现处理问题;·逐步建立学员关系管理分析机制,高效维护,贴心关怀;·客服人员工作台显示未解决的学员问题单据,根据自定制规则自动发送学员提示;·系统知识库存储常见问题解答,供客服部门随时查询;·学员可在线自助查看所有本人信息,降低服务成本;·,结合强大的800APP自定制平台,精细管理教职工档案、教材、教具等资源。·标准WebService接口,集成SAP、Oracle、用友、金蝶等各类E