教育培训行业CRM解决方案.ppt

鹏为CRM教育培训行业解决方案2012-4-6深圳市鹏为软件有限公司培训行业现状分析教育培训机构所面临的问题鹏为CRM教育培训行业解决方案用户效益经典客户案例实施CRM的目的教育培训行业现状分析教育培训机构所面临的问题鹏为CRM教育培训行业解决方案用户效益经典客户案例实施CRM的目的教育培训行业现状分析国民经济的快速增长促进教育培训行业的发展,随着人均收入水平的提高和就业竞争的加剧,教育培训的支出随之增大。统计数据显示,教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。中国教育培训的潜在市场规模在2007年底时就已达到3000亿元人民币,并保持着迅猛的发展态势。专家指出,中国的教育培训蕴含着巨大的市场,激烈的竞争将教育培训行业引入拼实力和规模的圈地时代,继而正式步入市场整合期。中国各类培训机构已达到数百万家,从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、网络教育,及各类校外培训包括课外辅导培训、IT职业培训、企业管理培训等众多细分领域市场均以20%的速度快速增长,行业竞争尤为激烈。纵观市场上大大小小的教育培训机构,优质品牌却寥寥无几,培训机构的质量参差不齐,大量培训机构没有准确地找到属于自己的市场定位和战略目标。近来,教育部和一些成熟的培训机构专家,已经开始研究制定教育培训服务的国家标准,列入《全国服务业务标准(2009-2013)发展规划》,并将成立教育培训服务国家标准化委员会,按照标准对各类培训机构进行质量评估,定期公布评估结果。可以说,教育培训行业已经开始走向行业规范化、标准化、竞争白热化。教育培训行业现状分析教育培训行业现状分析教育培训机构所面临的问题鹏为CRM教育培训行业解决方案用户效益经典客户案例实施CRM的目的教育培训机构所面临的问题教育培训机构所面临的问题培训前培训中培训后营销推广效果跟踪问题难以评估推广效益无法准确挖掘潜在客户客户信息过于分散客户分享控制问题学员的管理和分配信息流通不顺畅,各部门之间不能高效协作;学员跟进困难课程班级安排计划问题(课程差异性使插班、排课、转学等教务工作拖沓、繁杂)无法对销售过程进行全程监督和管理,无法把握服务质量学员或家长不能清晰了解培训效果,无法清楚了解自己的成长历程。管理决策层对整体运营缺乏有效管理和监督,无法对市场方向和整体运营情况作出准确分析。教育培训行业现状分析教育培训机构所面临的问题鹏为CRM教育培训行业解决方案用户效益经典客户案例实施CRM的目的教育培训机构实施CRM的目的教育培训机构实施CRM的目的1、解决客户集群管理信息2、解决咨询与培训流程的标准化3、解决个性的客户关怀4、实时获取多层级的决策分析数据5、构建高效、灵活的功能平台6、严格的组织权限及审批流程7、减少大量手工录入工作8、弥补现有的不足,便于对学员进行细分管理,深入挖掘和满足客户的潜在需求。教育培训行业现状分析教育培训机构所面临的问题鹏为CRM教育培训行业解决方案用户效益经典客户案例实施CRM的目的鹏为CRM教育培训行业解决方案鹏为CRM教育培训行业解决方案利用主动营销方式,吸引潜在学员,提高成交率。挖掘获取学员需求,增大业务机会。有效规划、管理、跟踪整个市场营销项目,对推广营销的效果进行精准预测评估,并有效控制投入成本。主动营销管理学员全生命周期维护管理客户资源高效分配和管理。挖掘并满足客户潜在需求,提高客户成交率(报班量)。对学员全程培训效果的监督、管理。提升服务质量提高客户满意度和忠诚度。客服人员工作状态全程记录、跟踪管理,及时处理客户异议和解决客户投诉等问题。对培训效果进行合理高效评估。有效的培训决策支持。完善的培训管理体系咨询、培训流程标准化。信息顺畅高效传递,提高业务运营效率。严格的权限管理和审批流程。管理决策层对整体运营的有效监督、管理。