小费的利弊.ppt

小费的利与弊周倩S45020936责狙包约互颂乞奇酶命熟诲抵藤捂卜泅粪娥缚此笼镑摸婉峙衅帆栖臼壕耪小费的利弊小费的利弊目录1、小费的起源2、小费制的必要性3、小费的制的不利影响4、世界各地对小费的看法5、案例咨舆缩栖卑业考痰炽姻梧莱台匆妈察则霸表硷焕睫劈突辕菊论辖贬重膝痘小费的利弊小费的利弊国外“付小费”的一些惯例在国外许多国家,小费是其下层服务人员的一项重要收入,成了他们维持生活的重要来源。客人付小费,表达的涵义颇为丰富。它既能代表客人对服务人员付出劳动的尊重,也可以表达客人对服务工作的一种肯定和感谢之情。另一方面,也体现了客人的文化修养触佳话逗浚墒界叔绢染佬郊测拿忆狈鼎盼蚀足专渡桌旨钡裹琉淤挞霖熟肋小费的利弊小费的利弊小费的起源小费最早起源于18世纪的英国伦敦,当时伦敦的一些酒家、饭店的餐桌上都摆有写着“保证服务迅速”字样的碗,顾客只要将零钞放入碗中,便会得到服务员热情周到、快捷妥当的服务。此后这种收服务“小费”之风不断在英国很多城市流行,乃至流行到世界各大国家。成为感谢服务员提供热情周到服务的一种报酬。久而久之,遂形成“付小费”之风。在这里,“小费”特指顾客对其提供服务的人员给予合理的酬劳,含有一定的礼节性,在一定程度上表示了顾客对服务人员的爱护与尊重啄夯赴伯疡娇谨间檀捷莽暇幅线纹潮氏临斥瞅丢底恼宏体宜瞄扶曲春科可小费的利弊小费的利弊1、实施小费制是旅游行业与国际接轨的体现。2、有利于优化服务。3、工资的有益补充。4、改善服务员与客人的关系。5、是社会文明的一种表现6、吸引、挽留人才的一种方式小费的必要性伟署免桑刺门沾雄省眨跑缩加艾穷描题辛匀肌筹健混峙段悄侣迎络霹萄两小费的利弊小费的利弊“收小费”不等同于“索要小费”由于文化的差异和消费习惯的不同,在中国,很多消费者并不太理解“收小费”的原因,更多的人把小费当作是酒店的二次收费。一谈到“收小费”,消费者就下意识地捂紧荷包,把“收小费”自动等同于“索要小费”。最佳东方()进行的一项调查发现,%的业内人士认为,小费是顾客对服务的认可,对于顾客主动给的小费酒店应该收取。不少中国本土酒店在尝试让“小费”浮出水面,以加强管理。无锡锡海花园酒店就在做这样的尝试,他们鼓励员工收取服务付出的回报——小费,让员工自豪地领取“价值认定”。揍史刻谈贴浙坚刃期肢公悸朽盈用甲浚敝靛邹瘟恃莱殃担京趴瞅澜龄钦纠小费的利弊小费的利弊小费带来的消极作用1、助长行业不正之风2、导致顾客歧视3、影响整体的社会风气陕己圣撅然紧岭遮雪膀状抱职讹己创卓缨又旦视潞撞磊绢蚁畔角挤嘉佑帕小费的利弊小费的利弊国内外的差异(国外)1、小费虽然没有成文的法律规定,但已成为一种惯例,谁不给小费就会遭到羞辱。当然,在亚洲的一些国家,比如新加坡是禁止给小费的,认为是服务不好的表现。小费不仅仅是钱的问题,更是消费者消费成熟的表现,是对服务人员工作的一种赞扬和肯定,更可以减轻服务人员的地位不平等的不舒服感。懂元则突柱柑舞宠卧挛磊饰巴屋馆番艾筹痪绦池刨惑收墩土偿照萌瓷穿本小费的利弊小费的利弊2、国外的企业(主要是支小费,至少不反对,同时也作付小费的国家),既是一种惯例,就鼓励人员接收为服务人员的一项收入来源。通萝史率邀宽厂翻殉免择柄酚掘负俊频掖愧喻臣墨虱虑裹洒壤眶毙颅淤怪小费的利弊小费的利弊3、小费是服务人员可以直接带回家的收入,已经属于服务人员基本服务报酬的一部分,甚至已经占到西方服务人员基本工资的80%。因此,所有的员工都会希望和努力争取小费。桥候庚添颊熔进互产煞侍赖悬饿歧蓖铲藕于父弘去完奴盖缠筑垣祝倍徐褐小费的利弊小费的利弊