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科学发展瓣誊
物流企业增值服务研究
杨莉
江西交通职业技术学院;江西南昌
摘要:随着国内物流市场的发展趋向成熟,物流企业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去,企业必须树立新的标杆。对以靠服务制胜的
物流企业来说,超越单一的物流服务,转向为客户提供增值服务,以提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路。
关键词:物流;常规服务;增值服务
、物流增值服务概述求和问题的方案模型,包括物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流
.物流增值服务概念管理解决方案、全程的物流解决方案一体化物流等。例如,广东邮政在原有
增值服务是根据客户的需要,为客户提供的超出常规的服务,或者是采一体化物流服务的基础上,已经把向客户提供全程的物流解决方案作为未来
用超出常规的服务方法所提供的服务。创新、超常规、满足客户个性化需要是业务发展重点。
增值物流服务的本质特征。在信息主导商业发展的今天,,提供服务
助完善的信息系统和网络,通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现第三方物流建立在现代先进的电子信息技术基础之上,第三方物流服务
的,依托的主要是企业的基础,因此是技术和知识密集型的服务,可以提供不再是传统意义上的商品运输和保管,涉及到物流综合服务和增值服务。为
信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动,能够创造出新的了和客户进行良好的交互活动,提高服务质量,第三方物流企业必须具有良
价值,因而是增值的物流服务。好的信息系统构架。通过提供服务,建立物流信息管理系统,第三方物流
.增值服务起源企业能够运用先进的信息技术管理物流业务运作,实现业务信息的一体化,
从国外来看,物流增值服务起源于竞争激烈的信件和包裹快递业务,现提高业务自动化水平,降低物流运作时间,这样企业才可能实现服务承诺,为
在则在整个物流行业全面展开。事实上,无论是海运、空运还是陆运,几乎所提供、强化增值物流服务奠定基础。第三方物流企业提供的服务包括两
有和物流运输业有关的公司都在想方设法地提供增值服务。跨国快递公司中个方面:系统应用服务和信息服务:
的中外运敦豪、联邦快递和联合包裹【都已经开始选择..系统应用服务:系统应用服务指第三方物流企业利用自身的信息系
为客户提供一站式服务,他们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入统资源,为客户提供运行信息系统的平台和技术支持。系统应用服务可采用
库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。而由这些巨头们领跑的速递业已租赁、部分售出的形式,这不仅为客户节省了软硬件投资成本,而且还利用规
不再是简单的门到门、户到户的货件运送,而是集电子商务、物流、金融、保模效应减少了企业运作成本。
险、代理等于一身的综合性行业。..信息服务:信息服务由两个服务内容组成:一是建立和客户的交互
从物流增值服务的起源来看,增值服务一般是指在物流常规服务的基础活动,提供服务信息的实时查询、浏览,好比电子物流,可以在线跟踪发出的
上延伸出来的相关服务。例如从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的货物,联机实现投递路线的规划、物流调度以及货品检查等,可以说电子物流
增值服务。这种增值服务主要是将物流的各项基本功能进行延伸,伴随着物已成为世纪国外物流发展的大趋势