物流企业增值服务研究——企业增值服务发展方向.pdf

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——企业增值服务发展方向
【摘要】本文介绍了增值服务的定义,分析了我国物流企业增
值服务的现状和发展物流企业增值服务的紧迫性。从经济全球化和金
融危机两个方面对物流增值服务的方向进行了研究,并对我国物流企
业如何发展增值服务进行了阐述。
【关键词】物流企业;增值服务;经济全球化;金融危机
虽然我国的现代物流有了迅速发展,但由于我国物流刚刚摆脱计
划经济体制的束缚,目前还没有形成一个比较完整的体系,从总体来
说,我国的物流的发展仍处于起步阶段,而在这个阶段,我国物流企
业的经营规模、管理技术和管理水平相对落后,其服务质量还很难满
足一些企业,特别是跨国公司对高质量物流服务的需求,因此,近年
来国际上一些著名物流企业普遍看好我国物流市场,陆续进入我国,
在我国许多地方开始建立物流网络及物流联盟。在一个新生命刚刚
诞生,外来力量入侵很有可能将新生命扼杀在萌芽状态,所以迅速、
有效的提高我,已是迫在眉睫。
一何谓物流增值服务
要想追赶,就要熟悉目前国际物流发展方向——增值服
务。作为新兴的物流模式,增值服务与传统的物流服务有着很大的区
别。增值服务是根据客户的需要,为客户提供的超出常规的服务,或
者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。创新、超常规、满足客
户个性化需要是增值物流服务的本质特征。在信息主导商业发展的今
天,增值服务主要是借助完善的信息系统和网络,通过发挥专业物流
管理人才的经验和技能来实现的,依托的主要是企业的IT基础,因
此是技术和知识密集型的服务,可以提供信息效用和风险效用。这样
的服务融入了更多的精神劳动,能够创造出新的价值,因而是增值的
物流服务。
总结起来主要有以下几点:1、增值服务是一种更深层次的物流
服务,增值服务一般来讲是面对特定企业的一种特殊服务方案。2、
增值服务对于客户来讲,需要提供超出一般服务的费用支出。3、增
值服务具有时效性。4、增值服务是不断发展的动态服务。
二目前国内外物流增值服务发展现状
我国物流企业增值服务目前的发展现状是,许多企业除了要求提
供运输、仓储等传统基础服务外,还希望物流企业能够提供物流网络
设计、库存管理、订货管理、订单处理、信息服务等高水准、系列化、
全流程的一体化物流增值服务。而我国大多数物流企业只能简单地提
供运输和仓储等单项或分段的物流服务,可以提供高质量物流增值服
务的企业不多。据中国物流与采购联合会调查报告表明,我国物流企
业收益的85%来自物流的基础性服务,增值服务收益只占15%。我国
大多数物流企业还处于直接压缩物流基础作业成本的阶段,未能进行
物流服务的创新并从物流增值服务中寻求利润。
造成上述现象的主要原因是我国物流行业的进入门槛相对而言较
低,企业“小、散、乱”的局面未得到根本改变,还陷在价格战的恶
性循环中不能自拔。日本航线的“零运价”甚至“负运价”就是恶性
竞争的例子。但是近年来由于成本的增加,利润的减少,我国的一些
物流企业也逐渐认识到了增值服务的重要性,开始着力为客户提供个
性化的增值服务,以中国物资储运总公司为代表的物流公司及仓储公
司,已开始利用现代仓储物流管理技术,采用“物资银行”的运作
理念,进行“物资银行”业务运作的实践,发展了“物资银行”的
运作模式。在国外,物流增值服务已在整个物流行业全面展开,像中
外运敦豪、联邦快递和联合包裹这样国际物流企业都已经开始选择
为客户提供一站式服务,从产品的采购到制造、仓储入库、外包装、
配送等全部过程。
三目前国际物流增值服务的主要发展方向
在经济全球化发展的今天,物流增值服务发展迅猛,新型科技元
素的加入,更是为增值服务插上了翅膀,就目前而言,国际物流增值
服务的发展方向有以下几个方面:
(一)引入信息技术拓展增值平台
在全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发展的形势下,
以电子商务为代表的新经济逐步发展成一种崭新的运作方式和商务
模式,已成为推动经济增长的重要驱动力,同时也引发了经济领域里
自工业革命以来最广泛、最深刻的一场变革。在经济全球化和电子商
务的双重推动下,物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为
当前物流业发展的必然趋势。在系统工程思想的指导下,以信息技术
为核心,强化资源整合和物流全过程优化是现代物流的最本质特征。
在国际上,信息技术与标准化两大关键技术的系统化集成应用对物流
增值整合与优化起到了革命性的影响,网络规划和优化理论与方法、
自动化、智能化的关键技术的应用以及新型包装材料与技术的应用等
科技进步也对现代物流增值服务发挥了明显的推动作用,大大降低了
物流成本,并且在新的技术平台的支持下不断创新。
(二)优化供应链提高增值水准
从全球一体化物流和供应链集成的发展趋势来看,增值服务的范
畴要广阔的多。基于一体化物流和供应链集成的增值服务是向客户端
延伸的服务,通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服
务,这种服务能够帮助客户提高其物流管理水平和控制能力,优化客
户自身的物流系统,加快响应速度,为企业提供制造、销售及决策等
方面的支持。如库存管理与控制、采购与订单处理、市场调研与预测、
产品回收、构建物流信息系统、物流系统的规划与设计、物流系统
诊断与优化、物流咨询及教育培训等。这类服务往往要企业发挥更大
的主动性去挖掘客户的潜在需求,需要更多的专业技能及经验,具有
更大的创新性和增值性,是高技术、高素质的服务。这种高层次的增
值服务需要建立在双方充分合作信任的基础上。
(三)发展科技开拓增值空间。
随着信息技术的普及应用和电子商务的发展,在实现由传统物流
向现代物流快速转型的同时,物流业也被提到了前所未有的高度,越
来越显示出其在社会经济发展中的重要作用和战略地位。在各大物流
服务商致力于寻求技术领先优势的竞争中,以拓宽增值服务领域,现
代物流技术的发展大体上呈现四个主要方向,即物流技术装备的自动
化、物流运作管理的信息化、物流运作流程的智能化及多种技术和软
硬件平台的集成化。相对而言,目前现代物流的信息化、集成化发展
迅速,这一点在横向领域里更为普及。在纵向领域里,现代物流信息
化的发展方向是一体化和智能化。
国际物流增值服务是随着国际贸易和跨国经营的迅猛发展而迅
速发展起来的,是社会化大生产和网络经济发展的产物。加快发展国
际物流增值服务,是顺应当今世界经济发展潮流,建设国际经济、金
融、贸易和航运中心的必然选择。
四用积极的信心面对危机和挑战
危机中有“危”,可我们也应看到“机”。前所未有的金融危机席
卷着全球经济,目前正有虚拟经济向实体经济蔓延,相比之下,我国
的经济受影响较小,但也逃脱不了调整的过程,我国物流企业近几年
迅猛发展,企业规模不断扩大,管理不断完善,通过提高运营规模和
管理水平,不断发展社会业务。金融危机对我国物流增值服务业提出
更高的要求,在目前主要注意下面几个方面:
(一)立足自身积极应对
我国拥有广阔的经济腹地,庞大的消费群体,以及大量有待开发
的欠发达地区,这是西方发达国家所不具备的。作为一个发展中大国,
拉动经济增长的最主要力量应该是国内需求,这是我国经济发展的坚
实基础。国内市场的发展需要良好的物流基础设施和高效的物流服务
的支持,这对物流业提出了更高的要求。我们要认真分析内需市场的
特点,深入了解客户需求,有针对性地开发物流服务项目,积极引导
内需市场的成熟,拓展增值领域。随着我国产业转移进入新阶段,广
大中西部地区和农村地区面临前所未有的机遇,物流企业要抓住有利
时机,通过自建或并购等手段,实现低成本战略扩张。
(二)行业联手互动发展
世界制造业已经进入供应链管理时代,少品种、大批量生产模式
已经让位多品种、小批量的精益生产模式。中国拥有良好的基础设施
和产业布局,作为世界制造业中心的角色正在不断强化。部分领先制
造企业顺应市场趋势,开始有选择地推进供应链管理,推动集约式生
产方式的发展。企业加快引入物流和供应链管理的理念和技术,能够
有效降低企业的库存,加速企业的现金周期,提高资金利润率。这对
物流企业来说,是一个发展的好机会。关键是物流企业要具备满足制
造企业物流需求的技术和能力,形成制造与物流企业联动发展的格
局。物流企业要做好准备,苦练内功,掌握供应链管理技术的应用,
深入挖掘客户潜在需求,从销售物流向生产物流、采购物流延伸增值
服务,全面介入制造企业的供应链管理。
(三)抓住机会提升水平
需求的减弱加剧了物流市场的竞争,为行业的优胜劣汰、资源重
组创造了有利的条件。物流企业要增强增值服务创新能力,把创新内
化到企业文化中,加强模式创新、业务创新、技术创新,以满足客户
需求位出发点,不断提升物流服务的能力和水平。对于规模大、实力
强、创新能力强的企业,这次危机也可能是一个加快兼并扩张、做大
做强的大好机遇。对于中小物流企业,可以发挥船小好掉头的优势,
做精做细特色领域,或者依托网络平台,通过资源整合的方式,优势
互补,和谐发展。
物流增值服务是提高物流服务水平的关键措施。对以靠服务制胜
的物流企业来说,超越单一的物流服务转向为客户提供增值服务,从
而来获取超额利润,提高物流企业的经营业绩。物流增值服务有利于
提升企业的品牌知名度和核心竞争力。为了应对国际物流巨头的强力
挑战。我国物流业只有掌握先进的物流理念,提高物流综合服务水平,
拓宽自己的增值空间,大力发展增值服务,才能获得新的生机,更好
地参与市场竞争。
进入21世纪以来,物流增值服务是物流行业发展成熟的标志之
一,随着国内物流市场的发展趋向成熟,物流企业靠提供基础服务的
时代已经过去。我国开始逐步向外国公司提供分销权,国际物流巨头
已经并且将继续加大在华投入,分食中国巨大的物流“蛋糕”。在这
样的背景下,物流企业靠关系、资产来立足和竞争的时代已经成为历
史,企业必须寻找新的利润增长点。而物流增值服务是物流企业实施
差别化战略的重要内容。根据客户的要求,为客户提供超出常规的创
新服务,满足客户个性化的需求。以提升企业的品牌知名度和核心竞
争力这已经成为我国物流企业发展的必由之路。
[参考文献]
【1】
护,
【2】荆海霞,,
【3】,