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物流企业增值服务研究物流企业增值服务

　　摘要：伴随我国物流市场的发展趋向成熟，物流企业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必需树立新的标杆。对以靠服务制胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为用户提供增值服务，以提升企业的品牌著名度和关键竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思绪。
　　关键词：物流；常规服务；增值服务
　　1、物流增值服务概述
　　物流增值服务概念
　　增值服务是依据用户的需要，为用户提供的超出常规的服务，或是采取超出常规的服务方法所提供的服务。创新、超常规、满足用户个性化需要是增值物流服务的本质特征。在信息主导商业发展的今天，增值服务关键是借助完善的信息系统和网络，经过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依靠的关键是企业的IT基础，所以是技术和知识密集型的服务，能够提供信息效用和风险效用。这么的服务融入了更多的精神劳动，能够发明出新的价值，因此是增值的物流服务。
　　增值服务起源
　　从国外来看，物流增值服务起源于竞争剧烈的信件和包裹快递业务，现在则在整个物流行业全方面展开。实际上，不论是海运、空运还是陆运，几乎全部和物流运输业相关的企业全部在想方设法地提供增值服务。跨国快递企业中的中外运敦豪DHL、联邦快递FedEx和联合包裹UPS全部已经开始选择为用户提供一站式服务，她们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。而由这些巨头们领跑的速递业已不再是简单的门到门、户到户的货件运输，而是集电子商务、物流、金融、保险、代理等于一身的综合性行业。
　　从物流增值服务的起源来看，增值服务通常是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。比如从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务。这种增值服务关键是将物流的各项基础功效进行延伸，伴伴随物流运作过程实施，从而将各步骤有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。如仓储的延伸服务有原料质检、库存查询、库存补充、及多种形式的流通加工服务等；运输的延伸服务如选择国际、我国运输方法、运输路线，安排货运计划，为用户选择承运人，确定配载方法，货物运输过程中的监控、跟踪，门到门综合运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收和结算等；配送服务的延伸有集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。这种增值服务需要有协调和利用其它物流企业资源的能力，以确保企业所负担的货物交付任务能以最合理的方法、尽可能小的成原来完成。
　　2、增值服务路径
　　作为物流企业关键竞争力的增值服务，既包含通常意义上的延伸服务，也包含更深层次的延伸服务。更深层次的延伸服务，应该关键是指四类的增值服务：发展增值服务应首先引导需求、用户增值体验、物流处理方案和IT管理系统服务。
　　发展增值服务应首先引导需求
　　企业必需了解用户需要什么服务，什么时候需要这些服务。不过，有时候往往连用户全部不知道自己需要什么服务，这时第三方物流企业就应该对用户需求进行合适的引导，为用户分析形势，提供量体裁衣的物流处理方案。服务对口了，到位了，用户就能看到确有成效的服务结果，体会到服务增值的感受，自然就会提升对第三方物流企业的信任度和认可度，放心接收企业提供的其它增值服务，这是一个良性循环的服务过程。
　　让用户有物超所值的体验