明星护士评选方案1.doc

明星护士评选方案1镇原县第一人民医院优质护理服务明星护士评选方案为了进一步深化优质护理服务,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,促进护患和谐,提高病人满意度,在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围,经医院研究决定,从2015年2月起,在全院范围内开展争创“优质护理服务明星”活动,特制订活动方案如下:一、指导思想:坚持以病人为中心,以质量为核心,将人性化服务理念作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设。二、活动范围:在全院临床科室开展优质护理服务,评选“明星护士”。三、评选条件1、为临床一线从事护理工作半年以上的护士(护士长不参加评选),遵守医院规章制度,热爱护理工作,工作能力突出,在护理岗位上兢兢业业,不怕脏,不怕累,待病人如亲人;认真书写各种护理文件,护理文书书写合格率达100%;2、工作责任心强,护理操作细心熟练,无纠纷及差错事故发生;3、爱岗敬业,工作积极主动,认真完成院方及本科室安排的各项工作任务,工作需要随叫随到,无一起病人投诉或违反医疗规范的行为;4、着装规范,仪表端庄,工作服整洁,挂胸牌上岗;头发不过肩(盘于头上,不能扎马尾),刘海不过眉,不留长指甲,不戴任何手饰。四、评选方法:1、每季度底,在院方及护理部每月的质量考核完成后,科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票;服务对象投票完成后,再组织所有护理人员共同投票,结合前面患者的投票,得票多者当选;2、护士长将所选人员报护理部批准后,即当选本病房“明星护士”;全年当选三次以上(含三次)者,经院务会批准后,即为年度“明星护士”。五、评选周期内发生以下情况者,一票否决(科室护士长严格考核监督,并记录备查,取消参评资格)1、工作中发生差错事故,对病人态度简单粗暴,引起病人投诉不满意者;2、无故不参加晨交班和科室业务学习、会议的;不参加院方组织的学习、考试和会议的;3、有病假事假超过15天,有迟到早退现象;4、护理文书书写合格率未达到100%的(科室护士长或是科室质控员随时抽查,护理部月底统一考核时抽查一次);5、护理人员上班时未按《护士礼仪规范》着装的;6、上班时间上网聊天,上QQ,上微信,看电影的;7、不服从安排,不经护士长允许私自代班或换班的;六、奖励办法:每季度科室奖励一次,“明星”护士颁发“明星标牌”,奖金为科室三个月内绩效考核扣除工资;每半年各优质护理服务单元上报一名明星护士,护理部组织评选全院“明星护士”,。七管理:获得“明星护士”称号者,在平时工作中如有病人或家属投诉,或护理部检查中发现服务缺陷,一经查实即取消其称号。八、明星护士服务标准:(一)礼仪职业道德1、语言文明:使用规范性服务用语,不与患者争吵,顶撞。2、着装规范:仪表端庄,工作服整洁,挂牌上岗;头发不过肩,不留长指甲,不戴戒指耳环手链。3、护士在工作中做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、关门轻,病区内不大声喧哗。4、有奉献精神:团结协作,工作不推诿,工作需要加班随叫随到。(二)服务质量1、热情接待新病人,主动自我介绍,病人清楚入院介绍内容。2、有良好的沟通技巧,特殊操作履行告之义务。3、经常、主动巡视病房,关