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社交礼仪培训
社交礼仪
礼仪的概念
社交礼仪的概念
不同场合的社交礼仪
不同方式的社交礼仪
个人礼仪
“礼”在《辞海》中注释为敬神,可引申为表示敬意的通称;为表示敬意而隆重举行的仪式。
在《诗经》和《周礼》中,礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。
礼仪的概念
在韦氏词典中,含有“礼仪”意义的单词主要有四个:
Courtesy:意指言辞和行为谦恭有加。
Etiquette:在现代英语中有三层含义:一是指礼仪,二是批礼节(即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准;三是批规范,是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。
Protocol:指一种公认的相处准则。
Rite:一批仪式和典礼;另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。
社交礼仪
1、人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动,即我们所说的社交。
1、办公室的礼仪要求
2、上下级关系中的礼仪要求
3、听取汇报时的礼仪要求
4、汇报工作时的礼仪要求
5、同事关系中的礼仪要求
6、办公室员工礼仪要求与禁忌
不同场合的社交礼仪
办公室礼仪要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。
2、办公室穿鞋不能过于随便
3、办公桌保持整洁、干净、清爽。
4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
太大型。
5、办公室里的举止要文明得体。
6、只会完成工作的职员不一定是好职员。
7、办公室中最忌讳的就是公私不分,这种行为表现
是多方面的。
上下级关系的礼仪要求
1、上级对下级的一切工作负有指导的责任;下级应服从上级,并把上级的意图变为具体的行为。
2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止,都必须以礼待人。
(1)上级应率先垂范,做到对下级既关心爱护,又严格管理和要求:
a、在管理过程中,上级要态度和蔼,平心静气,接待下级时要热情,对下级反映的意见和问题要仔细倾听,耐心解释,合理解决。
b、上级对对下级生活要关心,但对下级的私事则不应干涉。
C、对下级的错误要给予批评指正,但同时也要欢迎下级的批评,只有这样,才能体现出领导者的风范。
下级对上级的礼仪要求
1、感情上要高度尊重和组织上的服从,而不是表面上谦恭和服从。
2、工作上,下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。
3、在领导遇到困难时,下级应协助解决,而不能拆台。
4、领导不了解情况时,要帮助他们了解情况,辅佐工作。
5、当领导和群众有矛盾时,要积极从中调解、解释。
6、如果与领导发生意见分歧,不要当面顶撞领导,而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发,婉转地表达自己的意见和看法。
7、如果遇到不关心下级、以权压人,甚至给人“穿小鞋”的领导时,也不要消极怠工或到处发泄。
8、学会在矛盾激化时化解矛盾。
听取汇报时的礼仪要求
1、守时
2、善于倾听,适当提问。
3、礼貌地结束交谈。
汇报工作时的礼仪要求
1、守时
2、进办公室要注意礼貌。
3、汇报要实事求是。
4、恰当的催问
A、非到催问时不要随便催问
B、催问时要用询问的口气进行。
C、不要把感情色彩带到语言中去。
5、当自己的意见被否定时,要冷静对待。
6、汇报结束时应注意。