导游实务与技巧周柳项目6导游讲解技法.ppt

项目六导游讲解技法任务1导游讲解的常用方法/任务引入任务1:阿廖做事一向有板有眼、严肃认真。他参加的导游讲解活动,知识最丰富,内容最详实,可是游客对他的评价并不高,主要是因为阿廖的讲解计划性太强,不会根据旅游对象的不同而进行调整,显得死板、教条,缺乏灵活变通,从而影响了游客对其印象。请你帮他进行针对性训练,改正其缺点。任务2:王辉刚从学校毕业不久就在一家旅行社做了导游。在每次的导游带团中,王辉总是尽职尽责,将导游词的内容条理清晰地背诵出来。但是因为刚从学校毕业不久,他选择的导游词都是词语优美、书写规范的典雅导游词,尤其是其中不时夹杂一些古诗词,游客反映深奥难懂;同时,王辉的普通话非常标准,声音也非常富有磁性,双手一直交叉握在腹部,予人一种上课的感觉,游客反映过于严肃。面对批评,王辉感到很苦难,他觉得自己认真的工作没有获得应有的好评。王辉的表现存在哪些问题,应如何改进?任务3:郑小勇导游工作认真负责,对于沿途计划要讲解的景点都做了详细的准备。一次去山区参观时,一群游客对不属于景点范围的奇山异石产生了兴趣,向小勇询问其详细情况。小勇以此内容不属于计划内容为由拒绝了,弄得游客们很不开心。他也很想能够和游客友好相处,请你帮他分析一下以后再碰到类似情况该如何处理。/导游讲解原则针对性原则计划性原则灵活性原则客观性原则趣味性原则/导游讲解的注意事项景点讲解要精彩,景物介绍与知识讲解相配合;导游员不能只顾自己讲而忽视游客的反应;讲解时,遇有游客打扰要冷静。注意:切忌不能让游客反客为主,自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权。讲解和游览相配合;讲解内容与讲解时机、地点相配合/主要的实地导游讲解方法(一)知识性讲解常用的方法(二)艺术性讲解常用的方法(三)趣味性讲解常用方法(四)发挥性讲解常用方法(五)引导性讲解常用方法(六)说明性讲解常用方法(七)概括性讲解常用方法(八)重点性讲解常用方法/知识性讲解详细叙述法——主要用于专业知识的讲解专题讲授法——主要是针对某些专业知识的讲解而言,可分为专场讲授和现场讲授两种。观点阐述法——在游客所游览的景点中会存在一些疑难问题或有多种解释及答案的问题。对这些问题导游员可以提出自己独到的见解。借花献佛法——在导游讲解一些专业性、技术性较强的项目时,导游员有意识地借用部分游客的力量丰富导游讲解内容的一种方法。/艺术性讲解描述法——运用具体形象和富有文采的语言对眼前的景物进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。要求:语言尽可能简洁明了、生动,同时要有创新性。衬托法——用游客所熟悉同时指明度又高的事物、景点等,来对比讲解现实游览景点,以突出它的地位和影响,说明其存在的重要性及安排游客参观的必要性。引用法——引用游客所熟知的或其家乡谚语、俗语、俚语、格言等来讲解相关景物。/趣味性讲解虚实结合法幽默讲解法故事法语义交叉法移花接木法正题歪解法一语双关法借题发挥法自我解嘲法仿拟套用法故意夸饰法颠倒语句法/虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。导游讲解要故事化,从而产生艺术感染力,使气氛变得轻松愉快。虚实结合法指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等指景观的实体、实物、史实、艺术价值等以“实”为主,以“虚”为辅/语义交叉法就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉,使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。移花接木法就是把某种场合中显得十分自然的词语移至另一种迥然不同的场合中,使之与新环境构成超过人正常设想和合理预想的种种矛盾,从而产生幽默效果。正题歪解法就是以一种轻松、调侃的态度,对一个问题故意进行主观臆断或歪曲的解释。一语双关法就是利用词语的谐音和多义性条件,有意使话语构成双重意义,使字面含义和实际含义产生不协调。双关又分谐音双关和语义双关。/