六西格玛管理读书笔记.doc

六西格玛管理读书笔记.doc:..《六西格玛管理》读书笔记姓名:毛艳金 学号:2114508109 班级:工程081六两格玛(6。)概念于1986年山摩托罗拉公司的比尔・史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,四格玛(工,o)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产胡及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升阳质。六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果,以”零缺陷”的完美商业追求,带动质量成木的人幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。20世纪9()年代发展起来的6o(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程筲理技巧的楮华和最行Z有效的方法,成为一种捉高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6。管理工作,引导企业开展6a管理。企业也可以用西格玛的级别來衡量在商业流程管理方而的表现。%的水平,%为次货。。很多人认为产品达至此水平己非常满意。可是,根据专家研究结果证明,%合格率的话,以下爭件便会继续在现实中发生:每年有20,000次配错药事件;每年不超过15,000婴儿出生时会被抛落地上;每年平均有9小时没有水、电、暖气供应;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错谋。由此可以看出,随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的口益复杂化,企业越来越需耍象六酋格玛这样的高端流程质量管理标准,以保持在激烈的市场竞争屮的优势地位。事实上,口本已把”6Sigma'作为他们品质要求的指标。管理专家RonaldSnee先生将6西格吗管理定义为:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。六西格玛管理的特征六西格吗管理的核心特征是使顾客与企业获得双赢,并降低经营风险。它能使企业的质量活动同时为顾&、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。它注車质量的经济性,企业改进原来有缺陷的流程,这种投资可降低原来的高成木,提升顾客满意度,并挽冋部分失去的顾客。六西格玛管理是一种量化的综合管理方法,是一种日标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下:1•以顾客为关注屮心。六西格玛管理关注顾客的需求,以顾客为屮心。它的出发点就是研究客户故需要的是什么。顾客满意是企业所追求的主耍忖标,而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后才会满意和忠诚。,使管理成为量化的科学。六西格玛管理把“基于事实管理”的理念提到更高的层次,一开始就澄淸什么是衡量企业业绩的尺度,然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解,获得优化结果。,促使组织的业绩提升。六西格玛管理的H标有两个,一是提高顾客满意度,即通过提扁顾客满意度来山领市场,开拓市场,从而提高组织的效益。二是降低资源成本,即通过降低资源成本,尤其是不良质量