单元10城市轨道交通客运服务礼仪*学习目标:,能够运用服务礼仪来提高自身服务质量;,减少纠纷发生;;。建议学时:4学时*:本谓敬神,引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪:礼节,仪式;法度,准则。礼仪:对社会规范和道德规范的准则。法定和公认对他人表示尊敬的法度。礼仪是指在人际交往中,自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。*,也是衡量全社会文明程度的尺度。“孝道”、“尊老爱幼”、“五讲四美”、“七不规范”礼仪可以反映出个人的道德情操、社会阅历、气质风度、精神面貌和交际能力。学好礼仪,可以有效提高个人的自信心、修养和文明程度。学好礼仪,可以增进人与人之间的信任和理解,促进人们的社会交往、改善人际关系。城市轨道交通企业推广学习礼仪,不但体现了企业文化,也可有效提高城市轨道交通企业员工的整体素质,提高为乘客服务的水平。**二、、眉部修饰、耳部修饰、鼻部修饰、口部修饰车站服务人员的皮肤修饰车站服务人员的化妆修饰***三、言谈举止礼仪人类全部信息的表达=7%语言+38%声音+55%体态语*
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