论提高客户满意度对企业发展的重要性.doc

论提高客户满意度对企业发展的重要性————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 学生毕业论文及过程资料专业:___市场营销______班级:092402学号:09240238姓名:孔亚洲汽车学院2012年5月毕业设计(论文)任务书孔亚洲同学:经系(分院)毕业设计(论文)工作小组研究,现确定你的毕业(设计/论文)题目为:论提高客户满意度对企业发展的重要性。其主要研究内容::[1]周建民.“客户满意”:现代营销新观念[J].商业经济文荟,2002,(5)[2][日][M].东方出版社,2004[3][M].武汉:武汉大学出版社,2002[4][J].市场研究,2005[5]吴丰,[J].商业研究,2001[6][J].海南金融,2003进度要求及工作内容:(1)2011年12月6日~2012年3月15日,根据我实习期间具体的工作岗位和指导老师下达的任务书,确定论文题目;(2)2012年3月16日~2012年4月15日,搜集资料,完成并提交开题报告;(3)2012年4月16日~2012年4月30日,形成毕业论文初稿;(4)2012年5月1日~2012年5月25日,根据指导教师的修改意见和实习期间的心得,完成毕业论文的第二稿;(5)2012年5月26日~2012年5月30日,在指导教师的审核下,完成终稿指导教师(签名): 2012年3月15日毕业设计(论文)开题报告题目:论提高顾客满意度对企业发展的重要性系(分院):汽车学院专业:市场营销指导教师:范黎明报告人:孔亚洲2012年4月10日本课题研究的意义随着科学技术的日益发展,企业之间的竞争日趋激烈,而银行业的竞争更加激烈化,客户已经成为银行生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这种形势下,越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢,树立了以客户为中心的核心价值观。本人以商业银行为例,深入了解了客户满意度多企业发展的影响,以及提高客户满意度途径,希望通过本次研究了解客户满意度对于商业银行发展的重要性,通过分析研究把客户满意度运用于商业银行日常的经营管理中。本课题的基本内容、重点和难点,拟采用的研究手段(途径)基本内容:,重点和难点:重点是:客户满意度对商业银行的重要性难点是:如何提高客户满意度本课题拟采用的研究手段:(1)收集和查阅相关资料;(2)查看实习单位的****手册;(3)咨询指导教师;(4)上网查找相关文献;(5)根据实习报告中具体的工作内容形成的体会。课题进度计划本课题计划按以下几个阶段完成:(1)2011年12月6日~2012年3月15日,根据我实习期间具体的工作岗位和指导老师下达的任务书,确定论文题目;(2)2012年3月16日~2012年4月15日,搜集资料,完成并提交开题报告;(3)2012年4月16日~2012年4月30日,形成毕业论文初稿;(4)2012年5月1日~2012年5月25日,根据指导教师的修改意见和实习期间的心得,完成毕业论文的第二稿;(5)2012年5月26日~2012年5月30日,在指导教师的审核下,完成终稿。参考文献资料[1]周建民.“客户满意”:现代营销新观念[J].商业经济文荟,2002,(5)[2][日][M].东方出版社,2004[3][M].武汉:武汉大学出版社,2002[4][J].市场研究,2005[5]吴丰,[J].商业研究,2001[6][J].海南金融,2003指导教师意见(对本课题的深度、广度及工作量的意见)论文选题合理,具有一定的深度和广度,工作量适中,同意开题指导教师(签名):年月日系(分院)毕业设计(论文)工作小组意见同意开题组长(签章):年月日毕业设计(论文)题目:论提高客户满意度对企业发展的重要性系(分院):汽车学院专业:市场营销姓名:孔亚洲指导教师:范黎明(讲师)2012年5月25日论提高客户满意度对企业发展的重要性---以商业银行为例摘要科学技术的日益发展,加剧了企业之间的竞争,为了提高竞争力,很多企业都意识到提高客户满意度的重要性。在我