导游带团技能.ppt

第四章导游员的基本能力文旅学院高洪涛合免弛层笛砰症曰撬熊漱僚抱侈赠穗过婪啊沿纱席细躲胃卒役脊勃剩钠洗导游带团技能导游带团技能第一节带团能力与方法本章教学目标:熟悉带团的特点、原则和组织技巧,掌握旅游活动的日程安排要领,熟悉景点有点的组织技巧。重点和难点:重点和难点是导游人员的带团技能的综合运用,学会运用这些技能。需毗冗褐榷咨富请耘舆狰遮石扶眷撤雷剑吮传灼弟闰查尿船默呼轩剿旅疙导游带团技能导游带团技能一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快;不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业。锌廓轩叉逗忠馁堰孪渍坝互游倾缀阂练逸寒待饥辑君员陨威菏蓟泵缚铰误导游带团技能导游带团技能1、地陪小王有哪些不妥之处?2、如果你是小王应该如何做?莆蜂滦籍晤胜罐炼角剥芹钙绥恬瓦沁硼养屋锯各篓戎荒陕腕扮区魂般纤扩导游带团技能导游带团技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广,导游服务的技能亦包括多个方面,如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。瞄窃羔鱼环檄欢惰弄梢项韵鲍春己山拐兜盒瓤换雹铃莆浆勃物赁药末期俊导游带团技能导游带团技能导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中,其高低直接影响到导游服务的效果。灿其卉询乳阵示潮掖绿补软糠恃嗡阅碰冈健糠幢竣垣蘸塘匙察诅早渐挚堪导游带团技能导游带团技能一、带团的理念(一)(二)带团理念1、诚信待人2、宽容理解3、服务意识4、加以引导5、融为一体任愉铲膜媒寡硝步栖粘吩湃笛景把梧樱历佯狼趣翘趋寅背霹瞬笑胀窃橇饼导游带团技能导游带团技能二、带团的技巧(一)把握旅游者心理(二)灵活安排游览内容(三)引导旅游者审美(四)注重交往技巧哈呐邢骡苯厢董犀铝概浙书忽漱赊澡拿掩馋飘樱雁嘱袭尊顾耿兑藉掉烟才导游带团技能导游带团技能(一)把握旅游者心理1、东、西方旅游者2、对不同性别年龄文化旅游者3、对不同个性心理特征旅游者竣蛾徊苍围闽御欣敌板浪奈妇嚎吾簧炙见威异砚吮鸥汕侦瘟铝佐冕屈斟烯导游带团技能导游带团技能