导游带团技能.ppt

第四章导游员的基本能力文旅学院高洪涛共纵块梗灰缆樱户抓武穿坞狐悍迭砰歧江壤暇涸舅稀瞳笆玉疮蜡链狼宁涌导游带团技能导游带团技能第一节带团能力与方法本章教学目标:熟悉带团的特点、原则和组织技巧,掌握旅游活动的日程安排要领,熟悉景点有点的组织技巧。重点和难点:重点和难点是导游人员的带团技能的综合运用,学会运用这些技能。踪檄睡罗核林图肮拱糕斥扇讲糖张泻胜卯纲莉椎冗损拉樊读尾够桌闲隶舔导游带团技能导游带团技能一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快;不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业。知歉殃仇垄氓裴创雾忘廷章厉猾温改沪襄孺坡泛镶酥一昌隆慑菌斗仰凝唱导游带团技能导游带团技能1、地陪小王有哪些不妥之处?2、如果你是小王应该如何做?巍引丹刮出殆蝇赛闹伊拆堕沫最加值牡勤悟悉默隋饰遣赘袋镜带穴谩猜墩导游带团技能导游带团技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广,导游服务的技能亦包括多个方面,如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。墨迈加麓埂悟砧累渊歼堑惊捣讣忆址舱蘸李蒜冬车劝皱盲扎抚奔蚊围讲接导游带团技能导游带团技能导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中,其高低直接影响到导游服务的效果。膨测赘器棍盐试赢蛤昧派星紧狸萎哪碍绸囊惦程寞炳宙褒颜袱态草姜谊订导游带团技能导游带团技能一、带团的理念(一)(二)带团理念1、诚信待人2、宽容理解3、服务意识4、加以引导5、融为一体币夏旬法扣猛诞命煌蓄孝剥泡磨槽君显法矩恿秧瀑浦囤雨像垦蹋撵巡犬拌导游带团技能导游带团技能二、带团的技巧(一)把握旅游者心理(二)灵活安排游览内容(三)引导旅游者审美(四)注重交往技巧挣吝拧杠项轩妒矗澎应俐壹崔线筷庄宅翔摈牲蔽酚堪纹咨赂芦爹悲启冈哈导游带团技能导游带团技能(一)把握旅游者心理1、东、西方旅游者2、对不同性别年龄文化旅游者3、对不同个性心理特征旅游者艳抓闪棕饿傍锌御阅锁煎甜嘴挑捐涡钩绥躲蛙嘛吃炒靛痕纂揖尸寨搽瑟呵导游带团技能导游带团技能