京东核心价值观体系ppt.ppt

京东核心价值观体系目录CONTENTS客户为先客户的内涵:消费者、供应商、卖家是我们的客户。我们的服务理念:感恩客户,服务客户,成就客户。感恩客户——以客户利益为先,关注客户体验,多为客户照相。服务客户——具有主动服务意识,开心服务。成就客户——尽自己最大努力,超越客户期望,支持客户成功。客户为先是我们一切工作的出发点和评价标准,我们倡导主动服务,为客户提供极致体验。重要性:客户决定了京东的生存和发展,客户价值的实现使京东一切价值追求——员工个人价值和企业社会价值实现的前提。作为一家现代服务型公司,创造极致的客户体验是我们的核心竞争力所在。坚持客户为先,提供高品质的客户服务,赢得客户的新来与忠诚,是京东保持竞争优势和事业成功的基础。客户为先——提倡的行为诚信诚信的内涵:正直坦诚、勇于担当、信守承诺。正直坦荡——诚实、正直,敢讲真话。勇于担当——维护公司利益,用于承担挑战性任务和责任。信守承诺——言行一致,说到做到;言行一致,建立信用。诚信是京东经营的基本商业准则模式每个景东人必备的基本品质。重要性:京东生存的前提是社会的认可,是卓越的信誉。梳理京东信誉需要员工为人诚信,企业经营诚信。诚信是协调人们关系的一个基本原则。个人诚信,才能确保个人信誉,赢得团队和组织的信任。企业诚信,才能得到客户、员工、合作伙伴的充分信任。诚信是京东立足的根本,是无价之宝。坚持诚信需要付出代价,但我们依然坚持诚信,因为诚信无价。诚信——提倡的行为团队团队的内涵:以人为本、大局为重、互信合作。以人为本——认同价值、维护尊严、关怀员工。大局为重——有大局意识,个人、团体利益服从组织利益。互信合作——创造互信氛围,通过合作解决问题。团队是京东去的持续成功的基石,协作是景东人实现未达目标的必由路径。重要性:京东的成功源于每个京东人发挥潜能,奉献才智,挥洒汗水,才能成就京东的事业。京东事业的成功需要每个团队目标一致,上下同心,统一指挥、协同作战。团队力量大于个体力量的简单组合,个体价值在团队中实现,只有充分互信、竭诚合作,个人能力才能通过团队实现最大价值。团队——提倡的行为