教育培训投诉情况.doc

教育培训投诉情况.DOC教育培训类投诉情况分析2015年以来,我市消保委系统共受理教育培训类投诉为12件,投诉时有发生、服务质量不尽如人意,出现纠纷时退款困难。其中:婴幼儿早期教育方面的投诉就有6件,学生课外辅导方面的投诉2件,职业技能培训方面的投诉4件。投诉主要集中在服务质量及合同方面:一、幼儿教育服务质量达不到承诺标准刘先生的孩子不到2周岁,打算送到某早教中心上托班,咨询的时候,早教中心承诺可以随时看监控,观察孩子情况。之后,当刘先生想看监控时,因监控容量太小,始终无法观看,且孩子上了几天后就开始拉肚子,刘先生怀疑早教中心的餐饮卫生不达标,多次到早教中心协商,提出部分退款,该早教中心始终不同意,后经多次调解,早教中心同意退还费用;何女士投诉说:她家的孩子6岁,在某早教中心上的早教班,但何女士发现上课老师频繁更换,且有的老师地方口音比较严重,普通话也不标准,何女士认为孩子始终处于对老师的陌生感中,缺乏稳定的秩序感和安全感,何女士对该早教中心的教师是否有资质也表示怀疑,多次联系该早教中心要求退还剩余的课时费用,早教中心负责人迟迟不落实退款事宜,后经调解,该早教中心负责人已经答应会跟何女士联系协商解决。二、培训机构存在违约行为徐女士通过参加某幼教机构的一次活动中,交300元的押金既可免费上课3次的机会,并且,该幼教机构工作人员承诺说,上课3次结束后如果不想报名续费可退还押金。徐女士给孩子体验3次上课后,表示不想续费上课了,但工作人员一再拖延退还押金,拖延了2个月也不能解决,徐女士也保存了当时的微信聊天记录,经调解,该幼教机构最终将押金退还了徐女士;齐先生同某教育咨询公司签订一份培训合同,对自己孩子的初三课程进行辅导。合同内容包括:如果中考时没有考上合同约定的中学,将全额退还所交的学费22000元,可是,还没到中考时间,该公司就停止办学了,公司负责人表示会将学费退还,中考结束后,孩子也没有考上合同约定的中学,齐先生再与该公司联系时发现,电话始终打不通,公司办公地点也已人去楼空,市消保委接到投诉后,也多方联系公司负责人,均也无法联系上,只能建议消费者通过司法渠道解决。三、教育培训机构不签正式合同,消费者退款难周先生在某驾校报名学习驾驶,学完科目二后,要求驾校退还剩下的学费,经调解,周先生三年的学习期限即将到期,但驾校培训没有实行分段计费规定,也没有同周先生签订相关合同,驾校不同意退款;周女士在某早教机构交了2000元给孩子报了早教班,去上了几节课后孩子不愿再去上课,该早教机构不同意把剩余的钱退还,调解中,该早教机构表示办理时已明示周女士办卡后不退款,双方无法达成一致;应女士在某早教中心交了三个月的费用4800多元,之后由于不想上早教班了,同样存在应女士开始没有同早教班签定合同的证据,想退款被拒,最终的调解,该早教中心同意和应女士协商解决。针对我市教育培训方面投诉所反映出的问题,市消保委向广大消费者和教育培训机构经营者提出一些提醒和建议:提醒消费者:1、消费者在报名学习驾驶、会计、法律等一些职业技能培训班时,先考虑好自己是否有时间参加培训,以免费用交过却没时间去上课;2、年龄小的婴幼儿参加早教班时,家长要充分考虑到孩子的适应情况、兴趣爱好,最好先试听几节课,如果对孩子能够起到教育作用和帮助,孩子愿意继续上课再正式缴费报名;3、家长给孩子报名参加早教班或校外辅导班时,应先查看培训机构