医务人员志愿服务管理制度.docx

哈医大四院志愿者管理制度与工作流程一、志愿服务与志愿管理计划对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤,缺一不可。社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划,说明工作意义,确立志愿者在服务中的角色及参与目的,从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括:,草拟服务计划书2. 设计工作:编写工作手册及服务方法3. . 志愿者培训及考核6.  、前期宣传志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段,同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下:(一) 印制宣传小册子或者招募海报、展板等。(二) 发放招募海报、宣传册等。(三) 院内动员:,向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训,会上由院领导、党委、团委进行号召动员;2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作,组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会,宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。(四) 对外宣传:对外宣传包括两个内容,一是主动联系潜在的志愿者群体,向其宣传人民医院的志愿者项目;二是进行媒体宣传,扩大志愿者项目的社会影响。1、 联系潜在的志愿者群体:(1)高校志愿者社团(2)临近社区的居委会:离退休人员可能是潜在的志愿者来源,可联系居委会进行相应宣传、招募等(3)与社会上的志愿群体建立联系(4) 中学生:联系社区内的中学,介绍医院的情况,宣传人民医院志愿者服务计划。因中学生是志愿者的重要来源之一,可利用周末和假期进行志愿服务,者是有相关志愿者活动背景的学校。2、媒体宣传(1)建立网页,在网页上对志愿者项目进行宣传(2)联系平面和立体媒体,如主要报纸、期刊以及电视节目对志愿者项目进行宣传。三、 志愿者招募与遴选(一)志愿者招募志愿者招募即征集志愿者进入本院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提,因此本院在招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体,使其加入到志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务。1、 志愿者的基本条件:1) 年满 18 周岁,有对自己的行为负责任的能力。2) 具有志愿精神,有强烈的服务意愿3) 认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利4) 具有良好的沟通能力5) 富有责任感6) 愿意与他人合作7) 有参与服务的时间8) 当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质9) 有参与相关服务活动的知识水平与能力u 补充:对于具体的群体,可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求,但是一定要配备相关工作人员进行督导。(二),将资料归总交予社工部人员,然后由社工部工作人员对报名者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面:1) 是否能进行有效的沟通2) 投入与热心的程度3) 大致的态度与情绪反应4) 对于医院和岗位的关注点5) 其他兴趣与爱好6) 适应性7) 成熟度与稳定度8) 自信程度9) 是否有所隐瞒10) 之前工作和志愿工作的时间模式11) 申请理由12) 偏好的工作类型主题目标内容方式备注使命介绍帮助志愿者明确医院的使命描述医院的历史描述医院的任务和价值观描述医院的服务对象采取讨论,而非单方面演讲的方式。迎新说明课程中的这个部分在于让志愿者明确了解医院的基本价值观。在这里,这种讨论可以使志愿者从理性和感性两方面,认同医院的使命;让志愿者明确地决定自己相信这个使命,愿意为达到这项使命而努力。此外这部分的课程也能提供志愿者足够的背景资料,让志愿者能够在需要时,,、归档,形成初步的志愿者队伍。四、志愿者培训与考核所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都应该先接受一定程度的培训,达到特定的标准。通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念,获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度;协助志愿者选择工作,增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践,使志愿者获得成长,实现志愿者、医院和社会的共同发展,促进和谐公民社会的建设与人类幸福。(一)迎新课程准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能,还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在,同时了解医院的做事方式