护理部简报实施优质护理.docx

护理部简报2016 年 6 月 第 1 期(总第 1 期)康桥医院护理部主办 二 O 一六年六月二十八日实施优质护理存在问题与缺陷改进措施的总结分析我院护理部于 2016 年 1 月份开展优质护理工作,无论思想上、还是行动上都给提出了更高的要求,促进全院的护理质量实现持续性改进,现结合实践总结经验提高优质护理,逐步完善并落实优质护理服务措施,改善就医环境,取得了一定的成效。1  护理质量管理体系还需健全 护理质量是医院在社会上的口碑和形象,直接关系到病人的生命与健康。因此,医院需要以患者满意为护理管理任务,不断加强护理质量管理,提高护理服务质量。护士的着装与举止还需要进一步规范,更加符合职业标准的要求,不断提高护理人员服务质量的标准。提升特级与一级护理的质量标准。需要进一步完善健康教育标准,定期检查健康教育落实效果,从目前来看,对分析与评价及反馈还不够。 护理人员不足,工作量繁重 护理对象年龄不一,一些患者自主意识差,疾病可变性大,难预料性强,护理操作就会很琐碎,家属陪伴人员多等,往往会对医护人员提出较高的要求,护士既要配合医生医治机体疾病,又需要考虑到患者的心理上的需求,又要顾及多个家属的情感需求,工作量繁重,但是各科室的护理人员并不是很充足。 部分护士沟通能力欠缺,出现护理纠纷 语言是沟通的桥梁,满意的沟通源自礼貌的语言。在工作中,还存在护士与患者交流用语欠缺沟通技巧的现象,语言表达生硬,存在心理伤害性。与患者沟通过程中存在语言过于专业,患者难理解,缺乏感染力,显得对患者不够热情,被患者误解,患者满意度自然不高。护士对患者的称呼,还存在直接称病号和姓名的现象,给患者留下的第一印象不是很好。护患地位其实是平等的,对患者恰当的尊称,患者才能有被关怀的感觉和减少紧张的心理,积极配合医护人员的治疗。 年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理 由于人员的缺乏,临聘护士较多。年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备,对于操作上显得很生疏,不能熟练使用,操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。学到的理论知识不足指导临床护理实践。 个别护士的责任心和风险预见性差。护理人员责任心不强,不能做到及时发现患者病情的变化,就很容易出现医疗纠纷。如对用药的剂量一旦出现计算上的错误,造成用药剂量不准,患者就会感觉不适,发生护理差错事故。由于护理工作较忙,存在态度急躁的情况,在解答患者问题时,存在不及时、不认真、不到位的情况,造成患者家属对医护人员工作不满的现象还有发生。2  简化护理表格书写,加强基础护理到位 面对上述护理工作中存在的问题,护士人少任务繁杂,通过简化护理表格的书写,增加护士的临床实践,把护士还给病人和家属,把基础护理做到位。护理表格精简为体温单、医嘱单、医嘱查对本、病区交班报告、重症护理记录单,但是要求护理表格书写合格率达标。护士长期超负荷工作,就会因为护理疲劳状态而影响护理的质量,这就需要及时进行调节,避免出现护理上的差错和发生护理事故。以患者利益为本,及时增配护理人员,帮助患者解决住院期间的具体困难,注重细节上的护理和帮助。 构建感染监控系统,强化全员责任意识 落实消毒灭菌、隔离、医务人员手卫生等医院感染防控基础性设施建设。医院重症监护病房、手术室、产房、消