优质护理服务简报.docx

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昌江县中西医结合医院门诊部?2021 年?第一期
优质护理效劳2021 年全国卫生系统开展“三好一满意〞活动
2021 年全国卫生系统开展“三好一满意〞活动，通过开展以“患者
满意、社会满意、政府满意〞为目标的的一句话就是你：“还有什么需要我帮助的吗〞优质护理工程让
患者满意的同时，也要让护士满意。
3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决
定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个
温馨的问候，而不是生硬的话语。
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4、安康宣教〔1)使用的语言，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是
成功沟通的前提，是护士与患者交流的根底，护士能正确使用语言沟通技
巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。
注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染
力，微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通，语言的正确性。〔2)
宣教的技巧，患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的安康状态，
承受能力也是各有差异，所以在安康教育中，要以不同的方式和方法进展
“因人施教〞，“因病施教〞。比方口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲
课、看录像〔本院〕、发安康教育处方及宣教小卡片等，不是一次性的灌
输给病人，要循序渐进的进展指导，找准时机进展安康教育，防止患者疼
痛时宣教。
5、业务能力扎实的理论根底，丰富的临床经历，敏锐的判断能力，
娴熟的操作技能。
6、患者的满意度创立优质护理效劳，是护理体制和构造的彻底变
迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创
新，来为患者提供更优质的效劳，来提高患者对我们的满意度，从而提高
社会对我们护理的肯定和支持。
优质护理效劳的内涵主要包括：要满足病人根本生活的需要，要保证病人
的平安，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和
社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
为进一步推进以病人为中心的“优质护理效劳〞活动，满足广阔患者
日益增长的安康需求，提升导医专业素质、效劳质量及窗口形象，促进我
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院导诊工作全面、协调持续的开展，拟定门诊导医关于开展优质护理效劳
的工作方案：
一、指导思想紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，
以效劳赢声誉〞的效劳宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五
个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的标准化效劳、精湛的专业知识和
技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理效劳。
二、工作目标
1、门诊环境到达“整洁、舒适、平安、温馨〞
2、效劳态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲〞
3、患者对导医工作满意度≥95%
4、根底护理合格率≥95%
5、安康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对安康教育知识的
知晓率≥85%
三、实施措施
1、开展优质护理效劳工程
①挂号效劳台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实
行首问负责制，主动热情接待患者。
②设立便民效劳台，落实便民措施，配备饮用水、一次性水杯、电视、风
扇、空调、轮椅、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，
主动指引至相关科