报告人:文丽1452五、总结与建议1一、调查目的四、调查结果和分析三、调查实施二、调查说明3目录2测定顾客满意度;找出关键因素;发现提升机会;寻找解决方法。一、调查目的3二、调查说明调研总体:云南大学全体师生;云南省图书馆职员与读者调研范围:云南大学;云南省图书馆调研方法:调查以问卷为主,采用随机抽样的方法,以调查表的形式进行填表调查样本容量:调研样本量为206份,收回有效样本196份,反馈率为 95%,有效率为100%。45三、调查实施四、调查结果与分析61信号与网络ONE71)信号满意度分析8顾客对信号满意程度较高,%,说明中国移动在信号覆盖方面能满足大部分顾客需求。顾客对信号的满意度较低,说明了移动在某些地区覆盖率不够高,仍需投入基站建设。信号分析:1)信号满意度分析92)网络信号满意度分析10
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