中国移动汕大客户满意度调查.ppt

中国移动汕大客户满意度分析
李远欣、李鸿运、黎家盛、李睿智、李伟雄、罗生希、葛帅
结论建议
4
焦点小组
3
深度访谈
2
定量分析
1
SUBTITLE
1
2
3
4
信号
缴费
业务
满意度
深度访谈根据研究的需要,本小组按照定性研究中深度访谈的步骤,对本校五名不同专业和年级的同学,及移动营业厅店长进行深度访谈。
调查问卷分析
总结深度访谈中发现的问题,结合焦点小组进一步讨论的结果得出建议。
针对问卷以及深度调查的结果,我们展开了焦点小组进行进一步的研究,并对其回答内容进行了分析。进行网络信号、缴费、营业厅三方面的服务满意度的深入探讨
男
女
合计
频率
61
42
103
百分比


100
有效百分比


100
累积百分比


100
宿舍
性别
您觉得中国移动的整体表现的满意程度怎样:
调查结果:
单变量分析
组统计量
性别
N
均值
标准差
均值的标准误
整体表现的满意程度
男
61

.721
.092
女
42

.623
.096
独立样本检验
方差方程的 Levene 检验
均值方程的 t 检验
F
Sig.
t
df
Sig.(双侧)
均值差值
标准误差值
差分的 95% 置信区间
下限
上限
整体表现的满意程度
假设方差相等

.161
-
101
.297
-.144
.137
-.415
.128
假设方差不相等
-

.284
-.144
.133
-.408
.121
宿舍
合计
AB
CD
EF
GJ
其他
网络质量
满意
计数
9
5
9
4
5
32
网络质量中的%
%
%
%
%
%
%
宿舍中的%
%
%
%
%
%
%
总数的%
%
%
%
%
%
%
非常满意
计数
2
1
2
2
1
8
网络质量中的%
%
%
%
%
%
%
宿舍中的%
%
%
%
%
%
%
总数的%
%
%
%
%
%
%
合计
计数
26
25
22
24
6
103
网络质量中的%
%
%
%
%
%
%
宿舍中的%
%
%
%
%
%
%
总数的%
%
%
%
%
%
%
网络质量* 宿舍交叉制表
%
24%
50%
%
接听和呼出是否畅通* 宿舍交叉制表
宿舍
合计
AB
CD
EF
GJ
其他
接听和呼出是否畅通
满意
计数
12
6
13
11
5
47
接听和呼出是否畅通中的%
%
%
%
%
%
%
宿舍中的%
%
%
%
%
%
%
总数的%
%
%
%
%
%
%
非常满意
计数
2
1
0
2
1
6
接听和呼出是否畅通中的%
%
%
.0%
%
%
%
宿舍中的%
%
%
.0%
%
%
%
总数的%
%
%
.0%
%
%
%
合计
计数
26
25
22
24
6
103
接听和呼出是否畅通中的%
%
%
%
%
%
%
宿舍中的%
%
%
%
%
%
%
总数的%
%
%
%
%
%
%
接听和呼出是否畅通* 宿舍交叉制表
%
28%
%
%
业务是否