中国移动客户满意度调查.doc

中国移动客户满意度调查.doc中国移动客户满意度调查
？
超过没有
＜）
全球通（VIP钻卡）全球通（VIP金卡）全球通（VIP银卡）
全球通动感地带 神州行 不知道
？（指在全球通、动感地带和神州行之间变 更）
没有有过
，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量？
非常好 很好 好一般 差 不知道
没有同意 非常不同
菲常同意 同意 不同意 不知道
法？ 不同意 意
中国移动是技术领先的
企业
屮国移动客户群庞大
屮国移动是有影响力的
企业
屮国移动是可信赖的
中国移动有足够多的服
务网点
屮国移动的自助服务方
便快捷
，有没有使用过中国移动的其他业务呢？
比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等
有没有
，对于您曾使用过的其他中国移动业务，您会怎样评价它们的整体质量
比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等
非常好很好好…般差不知道
，您使用过以下哪些业务？（复选）
短信彩信手机上网彩铃手机报无线音乐俱 •乐部移动飞信其他移动业务
，针对刚才提
到的您曾使用过的业务，
非常好 很好 好 一般 差 不知道
您会怎样评价它们在以下
方面的表现？
开通得到您的确认（定制
透明）
取消方便
业务符合您的需求
容易使用
费用合理

上网经历，您会怎样评价非常好 很好 好 一般 差 不知道
它们在以下方面的表现？
可使用的范围
数据发送/接收的速度
使用的稳定性
，针对中国移动的其他业务，有哪些方面让您觉得不满意的吗？或者哪些您认 为还可以改进提升的？
您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频率等），对我们的帮助越大，以 便今后能够为您提供更好的服务。（限20（）0字）
为了中国移动今后更好的改进服务，请您再次思考，告诉我们您的意见或建议，谢谢您的配合！如果您确 实没有意见，请点击“下一步”。您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频 率等），对我们的帮助越大，以便今后能够为您提供更好的服务。（限200（）字）
我觉得中国移动的服务已经很好了，但没有最后只有更好。以下是我捉的几个建议I、希望短信接收的 速度保持稳定，希望不要出现各半个小时或更长时间才收到2、希望电话的信号能一宜都好，希槊不要出
现在信号繁忙狂至没有信号的现象3、希里上网的速度能再快一点，希瑕不要出现开一个网页很长时间才 能开开4、希與你们的活动能扩大宣传，刘于你们的活动的知晓度还有待提高 就这么多了谢谢
Dl・请问您有没有看到或听到过中国移动产品和服务的宣传？
例如：海报、宣传单、报纸杂志或电视媒体广告等等。
有没有
52•总体而言，您会怎样评价中国移动产品和服务的宣传？
非常好很好好一般差不知道
？
例如：存话费送话