中国移动客户满意度调查.doc

S3 请问您使用这个手机号码超过三个月了吗？
　超过　没有
o3 请选择您现在所使用的品牌
　全球通(VIP钻卡)　全球通(VIP金卡) 全球通(VIP银卡)
全球通 动感地带 神州行 不知道
S11 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）
　没有 有过
窗体底端
1 总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量？
　非常好 很好　好 一般 差　不知道
4 您是否同意以下说法？
非常同意
同意
没有同意不同意
不同意
非常不同意
不知道
中国移动是技术领先的企业
　
　
　
　
　
　
中国移动客户群庞大
　
　
　
　
　
　
中国移动是有影响力的企业
　
　
　
　
　
　
中国移动是可信赖的
　
　
　
　
　
　
中国移动有足够多的服务网点
　
　
　
　
　
　
中国移动的自助服务方便快捷
　
　
　
　
　
　
14a 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？
比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等
　有　没有
14c 除了拨打或者接听电话以外，对于您曾使用过的其他中国移动业务，您会怎样评价它们的整体质量
比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等
　非常好 很好　好 一般 差　不知道
14b 最近半年内，您使用过以下哪些业务？（复选）
　短信　彩信　手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信　其他移动业务
15 具体而言，针对刚才提到的您曾使用过的业务，您会怎样评价它们在以下方面的表现？
非常好
很好
好
一般
差
不知道
开通得到您的确认（定制透明）
　
　
　
　
　
　
取消方便
　
　
　
　
　
　
业务符合您的需求
　
　
　
　
　
　
容易使用
　
　
　
　
　
　
费用合理
　
　
　
　
　
　
15aa 针对您使用的手机上网经历，您会怎样评价它们在以下方面的表现？
非常好
很好
好
一般
差
不知道
可使用的范围
　
　
　
　
　
　
数据发送/接收的速度
　
　
　
　
　
　
使用的稳定性
　
　
　
　
　
　
B2 除了拨打/接听电话以外，针对中国移动的其他业务，有哪些方面让您觉得不满意的吗？或者哪些您认为还可以改进提升的？
您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频率等），对我们的帮助越大，以便今后能够为您提供更好的服务。（限2000字）
为了中国移动今后更好的改进服务，请您再次思考，告诉我们您的意见或建议，谢谢您的配合！如果您确实没有意见，请点击“下一步”。您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频率等），对我们的帮助越大，以便今后能够为您提供更好的服务。（限2000字）
我觉得中国移动的服务已经很好了，但没有最后只有更好。
以下是我提的几个建议
1、希望短信接收的速度