关于开展西渡街道2018年度住宅小区美丽门岗创建活动实施方案.doc

上海市奉贤区西渡街道办事处文件奉西街办〔〕号上海市奉贤区西渡街道办事处关于印发《关于开展西渡街道年度住宅小区“美丽门岗”创建活动实施方案》的通知各居,各企事业单位,各相关单位、部门: 《关于开展西渡街道年度住宅小区“美丽门岗”创建活动实施方案》已经街道办事处同意,现印发给你们,请仔细贯彻执行。 特此通知。上海市奉贤区人民政府西渡街道办事处年月日关于开展西渡街道年度住宅小区“美丽门岗”创建活动实施方案为进一步提升辖区内物业服务企业窗口形象,增强物业与业主的良好互动,提高物业服务行业社会公众满意度,结合街道实际,在辖区内住宅小区推行主要出入口门岗(门卫室)规范化建设,特制定西渡街道住宅小区“美丽门岗”创建活动实施方案,具体内容如下:一、指导思想为全面贯彻落实本区城市精细化管理工作和住宅小区“美丽家园”建设三年行动计划目标任务,根据《上海市既有住宅小区门卫室和管理处规范化建设指导意见》要求,按照“便民实用、简洁规范、有利工作”的建设原则和“政府监管、市场服务、社会参与、居民自治、法制保障”的六位一体综合治理格局,推进本地区住宅小区门岗(门卫室)规范化建设,改善物业服务窗口形象,提升“美丽家园”建设的内涵和品质,逐步提高住宅物业服务行业的社会公众满意度。二、活动目的住宅小区门岗是城市亮丽的一道风景线,是居民安全生活的第一道保障。为持续改善物业服务一线人员工作环境,打造“硬件设施到位、标识标志统一、制度公布规范、服务态度优良”的小区门岗(门卫室),营造安全、整洁、规范、有序、便民的住宅小区综合环境,进一步提升居民群众对物业服务窗口环境和服务品质的感受度。三、评选程序(一)规范化建设的标准严格按照关于《上海市既有住宅小区门卫室和管理处规范化建设指导意见》的标准:.外观布局。住宅小区主出入口物业服务铭牌(住宅小区标识牌)配置齐全,显著标识:服务企业单位名称、投诉监督电话、接待窗口地址、接待时间、服务电话和小时保修电话等,并统一设置门卫室玻璃门窗防撞条等。.内部布局。室内办公用品区、安防用品区、清洁用品区等功能区域划分有序,室内墙面配置企业文化宣传标语。.工作环境。门卫室内外(外围M区域内)保持干净、整洁、有序,设施设备、资料物品等放置有序,门卫室(岗亭)朝向出入口方向设有窗口,配备写字台板、行人及车辆出入登记簿等。.设施设备。配备有水、电、卫生、通风等保障保安值班基本需要的设施设备。.制度标牌。在醒目位置设置物业服务接待窗口指示牌,公示车辆管理规定、车辆收费标准、门岗(门卫室)值班人员工作制度、突发事件处置应急预案、上海市住宅物业保安人员行为规范等。.便民服务。有条件的小区设置便民服务区、业主物品寄放区等。.从业人员。门岗工作人员统一着装,服装整洁,佩戴工种标识胸卡;工作服务用语规范、文明,接待服务热情周到;熟悉值班执勤设施设备,熟练掌握突发事件处置应急预案。(二),对所辖小区各门岗都要进行自我整改和提升,符合标准要求后将小区门岗相关资料报送至街道房管中心。.工作情况汇报和资料报送()按照规范化标准要求进行整改、提升的具体工作情况汇报(主要内容:基本情况、整改的具体工作措施和取得的成效);()工作事迹:在日常管理工作中的便民服务、安全保障、工作态度、对小区居民有特殊贡献和特色服务之类的工作事迹等;()门