回访保修制度.doc

工程回访保修管理制度1目的为提高公司信誉,健全完善公司工程回访保修体制,把售后服务工作落到实处,体现公司业主、业主、再业主,用户、用户、再用户的经营理念,特制定本制度。:组 长:由公司主管生产的副经理担任副组长:由公司总工担任成 员:由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。(事业部、专业公司)应成立工程回访保修领导小组,组长由主管生产副经理担任,没有设生产副经理的可由总工担任,小组成员根据情况设定。区域公司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修中心,并指定专人(或兼职)负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。:(1)负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理;(2)负责收集整理各区域公司(事业部、专业公司)的年度回访保修计划,并定期收集其回访保修记录(复印件);(3)接待用户投诉。(事业部、专业公司)回访保修中心的职责:(1)每年元月底前,负责编制出本单位的(本)年度工程回访保修计划,经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行,并负责将该计划上报公司工程部;(2)定期(每半年)将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部;(3)负责(按计划)组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作,并按规定作好记录;(4)对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修;(5)监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作;(6)公开用户投诉电话(专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户),管理用户投诉,并作好投诉记录。:(1)项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”,并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交;(2)及时将保修金交区域公司财务;(3)项目部保留原建制,并在当地继续施工的,其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。,一般包括:(1)屋面漏水;(2)烟道、排气孔道、风道不通;(3)室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求的地面漏水;(4)内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。(5)门窗开关不灵或缝隙超过规范规定;(6)厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水;(7)外墙板漏水、阳台积水;(8)水塔、水池有防水要求的地下室漏水;(9)室内上下水、供热系统管道漏水漏气,暖气不热,电器电线漏电,照明电器坠落;(10)室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷;(11)钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求。:(1)因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;(2)不可抗力造成的质量缺陷。:(1)地基基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(2)屋面防水工程,有防水要求的卫生间,房间和外墙而后防渗漏,为5年;(3)供热与供冷系统,为2个采暖期,供冷期;(4)电气系统,给排管道,设备安装为2年;(5)装修工程为2年;(6)其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。:竣工工程一年内每半年应回访一次,第二年每年回访一次,第三年年底回访一次,每次回访要有记录,发现质量问题及