戴明的“十四要点”学说.doc

戴明的“十四要点”学说戴明的个人简介:戴明()博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”,至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁,也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能,我们为什么不能?”(IfJapanCan…WhyCan'tWe?)之后,他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。戴明的学说简洁易明,其主要观点“十四要点”(Deming's14Points)成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。以下就是其主要内容:,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。,不良的操作,有瑕]疵的产品和松散的服务。,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。“价低者得”的做法价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。,且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。。当知道之后,管理当局必须采取行动。,提出问题,或表达意见。,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。10