项目帮办员窗口帮办工作心得体会历经四个月的时间,我已经顺利的度过试用期,成为一名正式的项目帮办员。在这期间,我一直在窗口直接面对办事群众和企业,提供建设项目帮代办工作。要做好窗口帮办工作,我总结出如下感悟: 一、熟悉帮办业务企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料,下一步要办理什么事项,多长时间可以拿到办理证照。这时候就需要窗口工作人员的业务知识一定要精,回答问题一定要准确,同时也要了解全流程的业务知识,只有这样,才能为来办理业务的企业提供快速、准确、便捷的服务,让企业办事人员减少跑腿次数,满意而归。二、保持平稳心态作为窗口人员,直接面对办事企业,需要明确自己的定位,提供帮代办服务。在接待项目时,必须亲切自然,语气温和、举止得体。平稳的心态,能拉近与群众的距离,找到交流的切入点,使群众感到温馨、愉快。三、讲究说话技巧窗口服务,除了要具备熟练的业务水平,也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪激动时,要冷静客气;应对突发事件时,要机智巧妙。服务是无形的,但是是可以被感知的,多说“请”字,少说“不”字,把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作中去。作为窗口服务人员,做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点,那么工作才能做得更好,提供更令群众满意的服务!
项目帮办员窗口帮办工作心得体会 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
