售后质量问题报告模板专题课件.ppt

目录问题定义原因分析措施及验证风险评估经验总结问题定义用圈突出故障点附照片失效模式: 具体到哪个零件,例如:电瓶亏电失效零件及零件号: 零件名称--零件图号涉及车型:…制造月范围:XXXX~XXXX故障现象: 故障现象详细进行描述;例如:车辆无法启动供应商: 供应商名称供货历史: 自XX车型市以来,供应商变更记录相关车型表现:SV61/SV71类似零件IPTV值多少或是否有此问题问题定义-IPTV走势/DMS上报案例结论:根据上诉情况,下结论;上报案例:IPTV走势2、6MIS监控突跳,加入IPTV走势图,突跳点用圈标出根据DMS或者SNW的案例,制作EXCEL表需包含VIN维修站故障日期里程制造月故障现象等内容问题定义-失效数量及里程分析结论:根据里程分布情况,下结论:一般是无规律,各个里程都可能发生;早期(10000KM以内),可靠性(10000-30000),耐久(30000以上);风险评估中的失效性质就来自于这个里程分布;问题定义-库存时间及里程分析结论:XXXXX与库存有关,需梳理车辆库存时间VDC库存、经销商库存、客户使用时间等结论:如有区域性特性,表现不显著;区域性特征就和环境有关了,需分析环境对产品的影响问题定义-区域分布原因分析-基本流程工艺流程是否正确?CorrectProcess?工具是否正确?CorrectTool?零部件是否正确?CorrectPart?零部件质量?PartsQuality?YYY结论:按7Diamonds流程分析,零件质量符合设计要求,进入复杂问题分析环节。Y/N附前4钻报告2010/8/32010/11/12011/1/102011/1/29原因分析-主要事件记录2011/1/18通过时间案例,可以进行相关经验教训总结,分析工作得失进一步提高工作质量,作为内部总结使用Date原因分析—鱼骨图结论:XXXXXXX料法机环人失效模式识别潜在影响因素对于第五钻问题,要根据鱼骨图来进一步分析所有潜在影响得失原因分析-差异、对标分析差异分析影响因素差异点EventtoEventModeltoModelPlanttoPlantTimetoTime差异表现结论:XXXXX影响因素车型A车型B列出主要差异点