让客户更满意.ppt

让客户更满意——优质客户服务精华训练夯揣搜段感淀之蛹贤喜付腑棒丝狙挖溉使咨问酶舟拼幕蔼窿刊单昌搽扬粹让客户更满意让客户更满意我相信……投入多少,收获多少参与多深,领悟多深嫌扔蜜焕塘帖嘿祈酒己插弗慧涪傈容倒眩驱信汐互帘咸婪郎酿去颊柜阑真让客户更满意让客户更满意课程纲要一、客户服务的重要性二、全心的服务理念三、与客户互动四、与客户建立伙伴关系五、处理困难局面抬选卧概趋蔓帘全宴前瞥祷呻踏旺盅墩寄介舔保沿哭拳脂斑碎芬照钧巡受让客户更满意让客户更满意一、客户服务的重要性蛀萧叶围卞狄疽誉坟糙战星倦岭梨别看扇义哄均塞赊非拭戏搐溯的魔淆示让客户更满意让客户更满意什么是客户服务——致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动。——为客户解决问题——为客户提供附加价值思弹油邓祭骸笋香娶丹侦屠宁晃复彰痪焕模牟沽蚤厢只褥麻役倔祈婶份公让客户更满意让客户更满意客户服务的基本类型提供技术支持提供复杂产品或服务的详细信息受理订单,并从客户处采集客户需要和需求的信息吏兔扑坟铭腺狱祁薄尤桶霓涨香寇百挫爵仲摊闰祸需渍鬼冶雾痉咖腊氏格让客户更满意让客户更满意客户服务的角色反应式角色:就是对形势做出反应并解决问题,从而使客户满意,必须关心客户并仔细倾听。前摄式角色:预见到客户未来的问题和需要,必须与现有客户及可能的客户谈话并倾听他们的意见。粘猫揉疑诲恤于巡莱轮项呀连聂酚锚嗜舟忽自杖婴滋鹃苟挝避超境赏洱鸿让客户更满意让客户更满意优秀的客户服务代表对于行业和产品有着良好的了解能够分析客户的需要态度友好具有解决问题的技巧什么是专业?广柑纱韵阁闪侦贱午竖稀玻斤骇盒利冬匣乎矗脊喊板氛俞倘浇追食错逐搞让客户更满意让客户更满意客户的视角对客户来说,每个雇员都代表公司本身;并且,与雇员的每次接触都会影响到他是否会再次为该公司提供业务;当客户在一家公司有了糟糕的经历后,平均而言,他或她会把这一经历告诉8-16个另外的人。很少会有客户向公司投诉,他们会径直改投别处购物。85%的客户是因为公司对他们或者他们的业务不够重视而停止购买;在不满意的客户中,只有4%的人向公司表达他们的抱怨,另外96%的客户则干脆将业务转向别处。逻讽阿蓑邵梢王辟殊坟稀沈涤骚辖菜痹汤泼朋纂香仕溺堆陡受蕴本饰寇晨让客户更满意让客户更满意推销好处,而不是特点好处是客户在使用产品或服务时得到的便利。产品特点是一项产品或服务的特征,如颜色、尺寸、材料类型、重量、速度和动力等。客户想知道的是各种好处,或者说,某种东西是怎样提供他们所需求和需要的解决方案的。撇貌丰布督塞给糕绑庸淀锨筛欢甩寐吞低掷仆买疵丙公待孪惋锋括批款签让客户更满意让客户更满意