电子商务系统规划报告..doc

13电子商务网站规划报告一、系统背景描述(1)企业基本情况以上海新华书店为核心资产,组合上海全部国有图书发行单位和部门资产的上海新华发行集团暨上海新华发行(集团)有限公司。成立于2000年6月,但今天仍称上海新华书店。奉贤区新华书店部属上海新华书店,我调查的企业是上海新华书店――奉贤区南桥镇的一个分店,店址在南桥镇新建西路18号,奉贤区店总部在奉贤区南桥镇古华路495号。奉贤店以出售书籍为主要利润来源,出售书籍利润所得在总利润中占很大的比例,因此在这此的调查中我以销售书籍我主要调查目标。奉贤店现有职工130人,主要任务是承担全区城镇、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作。目前,奉贤店门市部图书品种已达10000种,音像制品、文化教育用品品种达到6000种。在各种书籍的销售中,以学生用书的销售量最大,这也是我调查中最注意的地方。书店经营多年,一直以传统的店面经营方式为书店的经营体制,新华书店奉贤店各分店都具有法人地位,拥有独立的经营权和进货权,上级总店对下级分店的管理只是对下级店经营思想和经营方针进行领导和监督,对其具体的经营情况没有太多干涉。这种管理体制在前几十年的经营过程中的确有一定优势和方便之处,但以现在的形式,这种管理体制已经不能适用时代的发展趋势了,改革已经是必然,这种体制在这几年已经出现了许多问题。因此,新华书店必须增强自己的竞争力,开拓新的增值点,开发企业的电子商务,形成更具有市场竞争能力的经营管理模式和购销方式。故此,我对奉贤区新华书店进行了调研,为其进行电子商务系统建设设计,对该部门提出符合现代电子商务发展趋势的计划。以完成企业核心业务转向电子商务为目标,给定未来企业的商务模式,设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构,说明系统各个组成部分的结构及其组成,设计支持这一系统的技术方案,给出系统建设的实施步骤及时间,说明系统建设的人员组织,评估系统建设的开销和收益。14(2)企业的性质上海新华书店奉贤区店为市属国营企业,1952年开业,现为市、区双重领导管理体制,即人事、财务、业务由上海新华书店主管,党务、群团、工会工作由奉贤区文化广播电视管理局主管,书店下设财务股、业务股、发行股、门市部。随着市民文化生活需求的不断提高,区新华书店规模逐步扩大,现有各经营门市部8个,分布在南桥、奉城、胡桥、四团、青村、钱桥等镇。(3)实施电子商务的范围和规模范围:建立企业内联网()进行信息共享和一般商务资料的储存和处理。建立一个完整的电子商务体系,包括三个部分:网上商店本身、资金结算系统和商品陪送系统。网上商店至少要包括以下内容:产品信息、服务信息、公司信息。产品信息应有对产品的详细介绍:书名、作者介绍、内容简介、价格以及消费者的相关评论,一般应有图片,要有产品数据库,以方便消费者检索。服务信息主要应有导购指南,产品推荐,售后服务信息,常见问题解答,缺货登记等。如有可能最好建立一个顾客数据库,以便为顾客提供个性化服务。公司信息主要包括公司的联系信息,公司发展状况,公司简介等。公司结算系统有商店的结算部门及银行或邮局或配送部门组成,目前,我国网上商店的结算方式主要有:邮局汇款,银行汇款,信用卡划转及货到由配送部门收款等。据网上商店“8848-珠穆朗玛”统计局,其70%左右的顾客都选择货到付款,但从发展来看,信用卡或电子货币将会成为网上结算的主要手段。现在企业开展电子商务的最大障碍就是缺乏一个高效的社会化商品配送系统。“8848”网上商店成功的一个重要原因就是其主办者联邦软件商店有遍布全国的200多个连锁店,可以就近配送。规模:15本企业开展电子商务的业务范围放在奉贤区全区,书店在奉贤区开有8家分店,完全可以进行就近配送。对于区外的顾客,可以通过邮寄来发送。(4)计划的项目周期计划的项目周期见下图:商务系统规划系统设计系统开发集成系统实施运行/维护规划企业商务模型确定系统体系结构系统需求分析技术方案比选系统结构确认应有软件开发系统平台搭建软硬件系统集成系统评估与优化实施计划人员组织用户培训系统切换商务流程切换系统维护管理(5)外部环境描述第一、市场规范问题。中国的市场法制建设尚在进行之中,企业的市场行为随机性很大,假冒伪劣产品屡禁不止,坑蒙拐骗时有发生,市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督,这些都加大了市场活动的风险,不利于电子商务的开展。这会影响书店网上销售,顾客都害怕在网上受骗,不敢通过网上购买。这就需要书店利用自己书店良好的声誉,鼓励顾客网上购买。第二、网络环境和条件问题。按照电子商务的要求,中、通信速度、安全保密等方面都存在较大差距。第三、金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算,这就要求高质量、高效率的金融服务及其电子化的配合。由于我和电子化程度还不高,金融业亟