汉庭酒店基础培训手册《最新》_图文汉庭酒店连锁基础培训手册HT-RR-基础培训手册0801汉庭连锁酒店运营部使用说明汉庭基础培训手册中的标准、流程、案例,为作为汉庭员工最基础、最重要的本职业务;每位入职一年以上的员工,应熟练掌握,并能向新员工传授该手册的所阐述的所有知识和理念;汉庭基础培训手册是员工日常培训的重要教材,每一位员工在每100天内,均需要重新培训和温习一遍;每位新员工入职第一天,须完成第一章~第三章的培训,并在3日内书面考试合格,方可上岗;新员工试用期内须完成第四章和第五章的培训,考试合格方可转正;目录一、汉庭的愿景、使命、价值观............................................................................“四要”和“四不要”......................................................................................“三轻”具体是什么?..............................................................?..............................................................................-5-F-L标准?.................................................................................................“五声服务”和需要杜绝的“四语”具体内容是什么?..........................?......................................................................................?......................................................................................?..................................................................................................?......................................................................................,应如何处理?....................................................................,区分合理需求的3个条件是什么?....,您不知道如何回答或处理,或者超过了您的业务范围或能力范围,应如何处理?...................................................................................................................,对客服务时应注意什么?............................................................7三、员工仪容仪表..............................................8四、情景对话...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
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