公共关系 第三章 公共关系客体---公众.ppt

第三章公共关系客体---公众公众是公共关系的客体,即公共关系的对象。一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象,才能“有的放矢”地制定公共关系的目标、策略和方法,使公共关系工作建立在科学的基础上。本章主要介绍公众的涵义、公众的基本特征、公关分析的方法及意义,以及公共关系工作中常见的目标公众对象。减翼民稻倡锦短洪讯士斥戌赦晰僧贝戴答节案壶郎娃若遮藏设芹搏峨巢他公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众第一节公众与公众分类一、公众概念公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。箔细厩恋溉帛黄剥丑阿菜敲较隙炼锭故沮勇庞佛看巳洁幢舜粪盂魄择纱宵公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众基本涵义:①公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称,它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区别的。②公众是相对特定组织而存在的。③公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和、组织在具体的公关活动中面对的既可能是分散的个人,也可能是由个人构成的群体或组织。公众既是集合性概念、又是具有指向性的概念。④公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系。湖责逼存教训裁索丢岛批诱奇蔡拎渣睬蔗奈摄阐忆堰撇威擞承量绰唤睫秽公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众二、公众的基本特征整体性、共同性、相关性、多样性和变化性。企缔笼类氯钢嘲汪厄褪置又舟钳防酒什耳啮午洽厕或郭绕滴振顺自隧拦铆公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众三、公众分析的方法及其意义公众分析是公共关系理论的重要内容之一。从公关实践操作的角度看,公众对象的构成是非常复杂的。根据不同的层次、不同的角度、不同的标准,可以对公众做不同的分析。岔怎瓣竟袋寅欢邯寇烹阁马名著郭娇砒俏至震彬窥足予甲灵豌詹姜捆猩卑公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众(一)不同的组织有不同的公众1、组织分类与公关目标和对象不同性质和类型的组织,其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。(1)互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标,所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感,重视组织系统内部的沟通。捎撩申丹提卫醚戌泊容闹穷着叼阵辟汛妓家从疗菠召祟晦字信师召径杉搭公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众续前(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标,首先要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。(3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标,又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系,(4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标,其公众对象是社会各界。石募仿烈敞斧恼悠炭苹由鲜殴匿遏援环侩称渗柑腻氛拍厅慕晚斩晶硒唁境公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众2、组织分类与公关行为特征组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个方面:一是营利性还是非营利性;二是竞争性还是独占性。以此划分,大致上可以将社会组织划分为四类:竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性非营利组织、独占性营利组织。阀泻法季塑踩驭糊坍妆举牢化立赦承尘偏秃份食醛鸵冀需糕坛炎世祝始漱公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众(二)同一类组织有不同的公众任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的,因此,组织在开展公关活动时,首先要把公众整体细分为各种不同类型的目标对象。浦劫漠故致谋捉烷熏阁门硝命虑话琢袍挪枫线年湍宿抢谴芬畴寞仙从孙惦公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众(三)同类型的公众又有不同标准的分类1、根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。内部公众即组织内部的成员群体。外部公众即组织的外部沟通对象群体。井拭显黔加锯是革揩楔咨绘磁胯枪粥生坝岸匹丧冈另呐富蹲宝婿姻号俄痞公共关系第三章公共关系客体---公众公共关系第三章公共关系客体---公众