门店店长日常工作管理规范.doc

门店店长日常工作管理规范一、制定目的为规范门店店长日常管理工作范畴,提升店面管理水平,特制定本规范。二、适用范围天策电讯手机广场连锁各门店三、作业内容(一))直接上级:总经理;2)直接下级:店长助理、)全面完成分公司下达的各项销售指标,并对门店预算中各项费用进行合理控制;2)负责门店各类财、物管理工作的指导和监督;3)负责本门店对公司的各项规章制度和工作作业流程的严格执行;4)负责本门店的业务处理和顾客投诉处理工作;5)负责开展执行各项市场促销活动以及公司的品牌传播工作;6)配合公司做好各项信息收集工作,并及时上报营销部;7)负责门店与城管、街道、物业、公安、工商等外围关系的维护工作;)熟练掌握业务知识和操作规范,具体组织对员工的业务培训及考核,提高员工的业务水平;2)创造良好的工作环境,合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性;3)做好员工的考勤工作;4)团队内部计划、目标的制订及执行,定期做好团队内部成员的考评工作并做好沟通工作。)对店内所属店员的日常工作安排有调配权;2)对所属店员的工作有检查权和考核权;3)对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权;(二)门店店长日常工作内容::1)安全检查检查时间为早晨上班前10分钟,检查内容为:门店门锁、拉闸、卷门、招牌、柜台,灯具,线路电器设备是否正常运作,如有损坏应及时修理。2)主持晨会先点名,查看店员是否到齐,随后,主持召开当天门店第一项会议:晨会,晨会内容为:检查店员仪容仪表/总结前一天工作/安排当天的工作;时间控制在15-25分钟。按照会议制度及流程执行。3)早操4)机模摆放及柜台清洁工作安排助理店长、组长及店员将机模补位,要求美观、整齐、数量合适,凡当天摆放的机模及时补上,新增加机模要安排合适的地方陈列。机模陈列后,各柜台组长及店员开始清洁柜台工作,要求不留指痕,玻璃干净,柜台无渍。5)首次巡店检查内容为:卫生清洁状况、机模摆放情况、员工站位情况、商品标价、店员精神面貌及工作状态。时间应在上班半小时后。)销售指导①根据店内的顾客数量,合理安排销售人员的工作,避免几个店员同时接待一位顾客或一个营业员同时接待几个顾客(同行几人购买一部手机为一位顾客);每组柜台需保持至少1----2名店员销售,凡没有1---2名店员(含促销员)或过多店员柜台,需进行调配,不足的柜台要补人,过多店员的柜台需调整,总体店员在店人数过多或过少则需重新合理安排;②提醒店员注意安全,预防被骗、被盗、被抢的事情发生,并控制全局;③及时提醒店员微笑服务,提高销售技巧及业务知识;④注意店内的销售气氛,不断调节店员精神状态。2)处理售后①如有顾客售后问题,可先授权给出售此商品的店员接待,留意事态的发展;②发现店员不能处理时,应立刻上前处理;③一般说来,处理售后应第一原则是迅速将顾客带离柜台,尽量不要影响正在购机的顾客;④当自己也不能妥善解决时,应及时请示售后经理。3)现场培训①尽量安排新老搭配,让老员工带动新员工,进行现场模拟销售,传授销售经验;②在柜台无顾客时,可亲自对销售技巧或专业知识较差的店员进行培训;③适当对新店员或销售技巧不好的店员进行专业知识和业务知识考查。4)货物调配①指导库管人员根据销售情况确定每天的订货,保证门店合理库存;②安排相关人员收、发相应的商品、宣传物料等货物。5)特殊事项处理①传达公司的各项文件及通知;②安排或亲自进行市场调查;③根据天气情况调节空调及灯具;④安排员工吃饭、休息;⑤观察店员动向,及时沟通,解决店员存在的问题;⑥根据气候情况,在晚上6:30-7:00左右检查门头灯光。6)巡场①店长应随时巡场②巡查时要随时检查、了解、处理门店所存在的问题;③时刻让店员感觉到和管理的严肃性和工作责任。)当天销售总结①汇总当天的销售量、销售额、毛利及其它销售任务完成情况,如集采主推资源机型、重点机型的销售等;②将完成情况与计划目标对表,以便及时调整各项销售指标计划进度。2)安排打扫卫生①早班营业结束后,安排店员进行简单卫生清洁;②每周安排一次大扫除,消灭卫生死角和难点。3)商品及资金清点①清点手机机模、真机是否丢失,配件、卡类是否完整;②当日销售资金与收银是否对应,保修卡是否完整;③安排店员将店内外所有宣传物料收进门店,保存完好。4)末巡①下班前最后一次巡店(全场),检查门店设备、设施、宣传物料、商品、资金是否安全;②关闭所有电器设备,仅留值班,用于照明;③如有问题可安排店员集中现场解决,如不急待,第二天晨会解决;④安排店员锁好玻璃门、拉闸、卷闸门等;⑤全体店员下班,店长最后离场。)政府职能部门检查接待①店长亲自出面,热情招待;②询问检查部门、检查内容及目的;③自