门店店长日常工作管理规范.doc

门店店长日常工作管理规范
制定目的
为规范门店店长日常管理工作范畴,提升店面管理水平,特制定本规范。
二、适用范围
天策电讯手机广场连锁各门店
三、作业内容
(一) 门店店长岗位职责
1. 工作关系
1) 直接上级:总经理;
2) 直接下级:店长助理、店员
2. 直接责任
1) 全面完成分公司下达的各项销售指标,并对门店预算中各项费用进行合理控制;
2) 负责门店各类财、物管理工作的指导和监督;
3) 负责本门店对公司的各项规章制度和工作作业流程的严格执行;
4) 负责本门店的业务处理和顾客投诉处理工作;
5) 负责开展执行各项市场促销活动以及公司的品牌传播工作;
6) 配合公司做好各项信息收集工作,并及时上报营销部;
7) 负责门店与城管、街道、物业、公安、工商等外围关系的维护工作;
3. 管理责任
1) 熟练掌握业务知识和操作规范,具体组织对员工的业务培训及考核,提高员工的业务水平;
2) 创造良好的工作环境,合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性;
3) 做好员工的考勤工作;
4) 团队内部计划、目标的制订及执行,定期做好团队内部成员的考评工作并做好沟通工作。
4. 岗位权力
1) 对店内所属店员的日常工作安排有调配权;
2) 对所属店员的工作有检查权和考核权;
3) 对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权;
(二) 门店店长日常工作内容:
1. 开市:
1) 安全检查
检查时间为早晨上班前 10 分钟,检查内容为:门店门锁、拉闸、卷门、招牌、柜台,灯具,线路电器设备是否正常运作,如有损坏应及时修理。
2) 主持晨会
先点名,查看店员是否到齐,随后,主持召开当天门店第一项会议:晨会,晨会内容为:检查店员仪容仪表/总结前一天工作/安排当天的工作;时间控制在 15-25 分钟。
按照会议制度及流程执行。
3) 早操
4) 机模摆放及柜台清洁工作
安排助理店长、组长及店员将机模补位,要求美观、整齐、数量合适,凡当天摆放的机模及时补上,新增加机模要安排合适的地方陈列。机模陈列后,各柜台组长及店员开始清洁柜台工作,要求不留指痕,玻璃干净,柜台无渍。
5) 首次巡店
检查内容为:卫生清洁状况、机模摆放情况、员工站位情况、商品标价、店员精神面貌及工作状态。时间应在上班半小时后。
2. 营业
1) 销售指导
① 根据店内的顾客数量,合理安排销售人员的工作,避免几个店员同时接待一位顾客或一个营业员同时接待几个顾客(同行几人购买一部手机为一位顾客); 每组柜台需保持至少 1----2 名店员销售,凡没有 1---2 名店员(含促销员)或过多店员柜台,需进行调配,不足的柜台要补人,过多店员的柜台需调整,总体店员在店人数过多或过少则需重新合理安排;
② 提醒店员注意安全,预防被骗、被盗、被抢的事情发生,并控制全局;
③ 及时提醒店员微笑服务,提高销售技巧及业务知识;
④ 注意店内的销售气氛,不断调节店员精神状态。
2) 处理售后
① 如有顾客售后问题,可先授权给出售此商品的店员接待,留意事态的发展;
② 发现店员不能处理时,应立刻上前处理;
③ 一般说来,处理售后应第一原则是迅速将顾客带离柜台,尽量不要影响正在购机的顾