[拉姆·查兰]《CEO说》.doc

目录
第1章商业才智——商业中的通用语言 4
杰克·韦尔奇与街头小贩的共同点——商业思想的精髓 4
记住你的根 5
街头小贩的技巧 7
向街头小贩学习 9
每个生意的本质都是一样的——透过表层看现金、利润、周转率、增长和顾客 10
现金的产出 11
每个人都要重视 12
资产收益率 14
理解利润 17
理解周转率 18
增长 20
在正确的轨道上增长 21
顾客 24
从整体上了解商业运作——如何整合分散概念 26
第2章现实世界中的商业才智 32
世界是复杂的,领导者使其变得清晰——找出商业活动中的重点 32
从复杂到简单 35
财富不只是赚钱——像投资者一样来看待企业 37
P-E值从何而来 38
管理P-E值 40
通用电气的业绩记录 42
福特推动P-E值增长的成就 44
第3章完成任务 45
成长的人奋发图强——创造协调性,避免不和谐 45
合适岗位上的合适人选 46
处理不协调的情况 49
培训 51
业务培训 53
行为培训 55
营造果断的团队——设计群体运行机制 56
沃尔玛的群体运行机制 57
设计群体运行机制 58
要做什么和如何做——手握执行利刃的CEO 60
第4章制定个人日程 63
找到自己的位置——重拾摆摊时的热情 64
评估整个业务 65
突破复杂性 65
确定焦点 67
帮助他人提高能力并使他们协同工作 68
做一个领导者 68
作者简介 69
第1章商业才智——商业中的通用语言
杰克·韦尔奇与街头小贩的共同点——商业思想的精髓
我们在一生中会有很多机会穿过摊贩林立的城市和乡镇,沿街的小贩们从桌上或货车上卖出他们的货物。无论是在芝加哥、墨西哥城、圣保罗、孟买、巴塞罗那、旧金山还是纽约,可以说,走在世界的每一个角落,我们都能看到这些沿街兜售的小商贩。
如果你想从他们那里买东西,或许你很快就完成了一次购买,然后继续走你的路。你不会停下来和那些小商贩们探讨经商问题,因为毕竟他们只是在做着一些非常简单的事情。我们能指望从他们身上学到什么呢?
但是,如果你尝试着去和这些街头小贩讨论他们的生意经,你一定会很惊讶地发现一些事情,那就是:不管他们生活在哪里,卖着什么样的东西,有着什么样的文化背景,也不管他们在说些什么、想些什么,他们在商业经营上有着非常显著的共同点,即他们说着通用的商业语言,实践着商业的普遍规律。
更加令人惊奇的是,这些街头小贩与杰克·韦尔奇(通用电气公司前首席执行官,被《财富》杂志称为20世纪最伟大的管理者)、迈克尔·戴尔(你一定听说过戴尔电脑公司吧)、杰克·纳塞尔(福特公司CEO)、约玛·奥利拉(芬兰诺基亚公司的CEO)、出井伸之(索尼公司CEO)这些商界巨子用着同样的语言。
换言之,当谈到如何成功地经营生意的时候,那些街头小贩和世界上最大、最为成功的公司的CEO们用着非常相似的语言说话和思考。当然,就像我们后面即将提到的,运作一个庞大的企业和经营一家小商店之间有着很大的差异,但是商业中那些最基本的东西却是一致的。像杰克·韦尔奇、迈克尔·戴尔、杰克·纳塞尔这样的人,他们管理并领导着庞大的、全球性的大公司里众多的员工。通常这些人被称为管理者或领导者,但是最根本的一点是他们首先认为自己是一个商人,这一点和那些街头小贩并无二致。
我清楚地知道这一点,是因为我有机会直接观察一批这样的商界领袖。在三十多年的时间里,我有幸与一些世界上最为成功的商界领袖面对面地工作。这其中有前联合信号公司的拉里·博西迪、电子数据系统公司(EDS)的迪克·布朗、加拿大皇家银行的约翰·克雷格霍恩、杜邦公司的查德·贺利得、花旗集团的约翰·里德以及杰克·纳塞尔和杰克·韦尔奇。我已经看清了他们头脑中的工作方式。他们正是通过这种方式,把那些最大、最为复杂的问题分割成了商业运作中最基本的原理。
在印度北部的一个农业小镇上,在我的成长过程中,我潜移默化地学会了这些基本原理。在那里,我观察着我父亲和叔叔通过经营他们很小的生意——一个家庭作坊式的小鞋店来艰难地维持着生计。没有经验,没有正规的训练,他们只能与镇上其他竭力维持生计的小店进行硬碰硬的竞争。我的家庭不断地学习、摸索,随着时间的推移,终于在当地竖立起了响当当的品牌,并且赢得了我们的顾客——当地农民的信任。其他的商店沉沉浮浮,惟独我们家的小店兴旺起来。直到现在这个店仍由我的侄子继续经营着。
这间鞋店为我支付了教育费用,并且使我能够远离故土闯荡世界。在我19岁的时候,凭着我的工程学学位,我在澳大利亚悉尼的一家天然气设备公司里找到了一份工作。这家公司的CEO发现了我的商业头脑,很快我就被委以重任,负责制定市场营销计划和价格策略,而不是去设计管道网络。我对商业有着不可抑制的兴趣,于是那