?uest!Reason投诉的原因客人没有被关心!1% Died死亡3% Movetootherplaces搬迁5% Influencedbyfriends受到朋友影响9% panies被其他公司吸引14% NotsatisfiedwithServiceBenefit对服务优惠条例不满68% NotHappywithTeamMember’sAttitudeandService对员工的态度和服务不满意Whywelostcustomer?为什么失去客人?Customercouldmaketheirchoice,theyarealwayswinner顾客有选择,plain,esback顾客有时并不投诉,plaints?为什么我们需要重视投诉Customerswilltellothersabouthisexperienceinourhotel顾客会向其它人讲自己的经历Ifourteammembershavegoodattitudeandserviceaswellasprovidingserviceswithskills,ebackagain如果我们的员工有良好的态度及提供服务,也有技巧,顾客就会再次光顾Ifweremembercustomer,customerwillrememberustoo!如果我们想着客人,plaints?为什么我们需要重视投诉Empathy理解感受Apologize道歉SenseofUrgency紧迫感Onestopshop一步到位Followup跟进调查Customer’,这样你和客人都可以坐下来冷静地沟通。Introduceyourselfbynameanddepartment“GoodMorning/eveningSir/Madammynameis…..Iamresponsiblefor…………”介绍自己的名字和部门。“早上/晚上好,先生/女士,我是…我是负责…”。。。
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