第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇.ppt

——展厅硬件设施管理篇——序言展厅是销售人员开展销售服务工作的舞台,也是客户切身体验北京现代特约店销售活动的场所,展厅的硬件设施对客户体验起着举足轻重的作用,而舒适轻松的环境也能有效舒解客户的压力,再通过销售人员的努力,有利于促成客户的购买决定,因此无论是从客户满意还是成交效率看,特约店都有必要维持展厅硬件设施的有序运作。展厅的主要功能在于形象展示、接待客户、销售新车、提供客户满意的体验,设立展厅管理标准的主要目的在于协助特约店掌握展厅管理的要点,从而达成形象展示、建立客户信心和促进销售等多重目标。展厅外部管理塔标/店招小塔标玻璃幕墙外围绿化停车区交车区01展厅内部管理展厅入口导购台主接待台背景墙销售/售后服务接待台车辆展示区洽谈区客户休息区精品展示区儿童娱乐区卫生间12展厅销售氛围管理宣传促进物灯光照明展厅绿植背景音乐空调茶水饮料33展厅车辆管理展厅展车试乘试驾车库存车51展厅外部管理塔标/店招塔标、店头及店侧招牌整体无破损、锈蚀、松动,时时保持光鲜明亮,不得有积尘污浊现象。每日检视照明亮度,遇有亮度不足或灯泡损坏,立即更换,以确保夜间展示功能塔标、店头及店侧招牌每月清洁1次小塔标小塔标能够向来店客户明确指引店内布局和各功能区方位,并且从入口处能够明显看到整体无破损、锈蚀、松动,干净整洁,视觉形象良好每2周清洁1次展厅外部管理玻璃幕墙/四周通道展厅玻璃幕墙内外保持洁净,每月清洗1-2次玻璃幕墙内避免摆放任何杂物,幕墙内外不得任意悬挂非北京现代认可的条幅、宣传海报或喷绘布幔,如有需要须先征得北京现代广告科同意有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除(春节可延至正月十五)展厅主体建筑(含维修车间)四周外观无破损、无锈渍展厅外部四周通道应畅通、无遮拦,通道内的停车线清晰、完整外围绿化展厅外绿化、草坪每2周修剪美化1次,每日营业前洒水,冲刷植物叶面,去除积尘绿化带为低矮灌木、草坪,保证客户从外部能够轻松、完整地看到厅内展车展厅外部管理停车区——客户停车区明确标识“客户停车区”,员工或公务用车须另行安排其它停车区域停车场须明确标识进出方向和停车格线,每半年补漆1次停车场地面保持干净、无积水,每日营业前清扫1次,保安人员和值班销售顾问注意随时维护,拣拾废弃纸片、塑料袋、烟头等客户停车时,要有人负责管理,指引客户车辆入位,车头面向行驶通道展厅前行驶通道地面标示明确的行驶方向和转弯标识停车区——试乘试驾停车区试乘试驾车位须明确标识,清晰划线四周环境的布置要干净、整洁试乘试驾车辆停放时,车头朝向车位入口方向设置“欢迎体验北京现代汽车”的标识牌,放置于明显位置展厅外部管理交车区设定明确的交车区标识、交车背景幕布交车区四周环境的布置要干净、整洁交车区内停放待交车辆,其它车辆不得停放交车区内可根据当地习惯营造交车的喜庆气氛如无法设立独立交车区,可借用展厅前方位置(最好是入口前方)举办交车仪式展厅内部管理展厅入口展厅入口前方不可停放任何车辆,入口右侧放置雨伞及雨伞架入口玻璃门框上标示明确的营业时间、销售和服务热线电话入口的玻璃门、脚踏地毯及地面保持洁净,每天早上及中午各清洁一次,雨雪天更要随时注意玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非北京现代认可的图案标识或过时的节庆图案展厅入口至背景板间的主通道不可停放任何车辆背景板背景板保持洁净明亮,如有任何破损,应立即修复背景板正面不得布置任何可能会遮掩到背景墙的物品、旗帜等主接待台主接待台位于展厅中央背景板前正对大门的位置主接待台桌面保持洁净,不得放置档案架和其它杂物桌牌、名片、产品资料、《来店/电客户登记表》、电话等摆放整齐有序第二、三值班销售顾问站立于主接待台后值班接待导购台(建议项)导购台位于展厅入口内面对背景墙右侧位置导购台保持洁净,台面除产品资料外不得放置任何杂物第一值班销售顾问站立于导购台后值班,接待客户销售/售后服务接待台销售/售后服务接待台桌面保持洁净,不得放置杂物桌牌、名片、电话、电脑、各种文件资料等保持干净、摆放整齐有序,尤其是线路要梳理整齐接待台前座椅摆放整齐,客户走后及时归位展厅内部管理客户休息区客户休息区设置有电视机、DVD等视听设备,沙发柔软舒适,并提供上网设施2台以上设置报纸和杂志架,提供3种以上报纸、4种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志,注意及时更换布置绿植、盆花、壁画等,增加盎然生机和休闲气氛提供3种以上的免费饮料供客户选择桌面及沙发保持整洁,烟缸注意及时清理,缸内烟头以不得超过3个观察窗通透、无遮挡、无破损设置专人服务,清理环境、提供饮料等车辆展示区展车选择各款车的代表车型进行陈列,车色需合理搭配展车以展厅入口为圆心呈扇形整齐排列,,参数架上放入最新参数资料,