中国移动通信集团云南有限公司职位说明书职位基本信息单位:昆明分公司部门:**县公司班组:**服务厅职位:营业值班长 任职者: 直接上级职位:店面经理 直接上级: 职位目标在店面经理的指导下,根据公司制定的服务规范和业务流程,做好前台的各项营销和服务工作,承担厅内安排的综合辅助性工作,为客户提供优质的服务,促进服务厅整体服务质量提升和营销任务完成。直属员工人事权限雇佣/解雇无建议决定直接下属人数: 薪酬/业绩评估无建议 决定 间接下属人数:升/降级无建议决定直接下属类别:内部调动无建议决定经理: 专业人员: 作业人员: 工作网络内部店面经理外部:客户营业值班长外部:客户客户经理所有员工最低要求学历大学本科及以上学历经验有2年及以上服务工作经验知识/技能/资格了解公司基本业务情况;熟练掌握各种移动业务知识;掌握服务礼仪、消费者行为学知识。较好的电脑操作技能,普通话流利;能力素质有强烈的服务意识,较强的沟通能力和语言表达能力;具备严谨细致的素质;具有较强的团队协作意识其它要求形象良好职责领域职责描述绩效指标营业服务检查营销代表日常上岗相关工作,保持营业厅的整洁有序,业务单据摆放合理,做到厅面现场管理要求接待到服务厅进行咨询、业务办理的客户,回答客户的业务咨询,给予客户适用的业务、套餐、品牌选择建议投诉处理及时妥善地处理前台或其他班组转来的客户的投诉,做好客户情绪的安抚工作,并根据所投诉的进行及时的处理,解决客户提出的问题业务营销执行公司业务宣传、新业务推广和营销工作计划,积极推广各项新业务、主动对客户进行业务推广和指导作为流动咨询员时,主动接待顾客,询问和准确判断客户需求,引导到服务厅内相应
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