营业厅岗位职责：区县公司—中级营销代表(1).doc

中国挪动通信团体云南职位阐明书
职位根本信息
职责范畴
职责描绘
绩效目标
单元：昆明分公司
职位：中级营销代表
部分：**县公司
班组:**效劳厅
任职者：
直截了当下级职位：营业值班长
直截了当下级：
职位目的
在营业值班长的指点下，依照公司制订的效劳规范跟营业流程，做好前台的各项营销跟效劳任务，承当厅
内布置的综合辅佐性任务，为客户供给优质的效劳，增进效劳厅全体效劳品质晋升跟营销义务实现。
直属员工人事权限
雇佣/辞退
薪酬/事迹评价
升/落级
无
无
无
无
倡议
倡议
倡议
倡议
决议
决议
决议
决议
直截了当上司人数：
直接上司人数：
直截了当上司类不：
外部变更
司理：
专业职员：
功课职员：
外部
任务收集
店面司理
外部：
客户
外部：
客户
中级营销代表
客户司理
一切员工
最低请求
学历
中专（高中）及以上学历；
经历
从事过效劳任务者优先
常识/技艺/资历
理解公司根本营业状况；纯熟控制种种挪动营业常识；控制效劳礼节、花费者行动学常识。
较好的电脑操纵技艺，一般话流畅；
才能素养
有激烈的效劳认识，较强的相同才能跟言语表白才能；存在谨严过细的素养；存在较强的团队合作认识
别的请求
抽象精良
做好装备的反省、宣扬材料/营业受理单的收拾及弥补
等一样平常上岗相干任务，坚持任务台的整齐有序，营业单
职位:
中级营销代表
营业效劳
任职者:
据摆放公道，做到厅面现场治理请求
招待到效劳厅进展征询、营业操持的客户，
营业征询，操持客户营业需要，赐与客户实用的营业、
套餐、品牌选择倡议
答复客户的
严厉依照营业流程进展操纵，审验客户证件，做到层次
明晰、快而不漏，增加营业过失，确保营业过失率不超
出指定规范。
实时妥当地处置前台或其余班组转来的客户的赞扬，
好客户心情的抚慰任务，并依照所赞扬的进展实时的处
理，处置客户提出的征询题
做
赞扬处置
营业营销
履行公司营业宣扬、新营业推行跟营销任务方案，踊跃
推行各项新营业、自动对客户进展营业推行跟指点
作为流淌征询员时，自动招待主顾，
询征询跟精