A市品牌形象公关策划方案.doc

A市品牌形象公关策划方案.doc从名闻全国的百强县到臭名远扬的“问题城市”,A市的衰落如同企业从兴旺走向式微一样,中间的起伏波折虽然快得让人吃惊,但是其前因所导致的结果却是完全在意料之中。商业信用的恶化使AM在冥冥中逃脱不了败落的渊薮 在我的职业生涯中,目睹了无数企业由于决策失误或者内外部因索的负面影响,导致企业品牌形象一落千丈。品牌形象受损的直接后果造成金业诚信度的下降、合作伙伴的不信任、客户的舍弃、内部员工满意度与忠诚度的减弱,从而令企业的发展步入困境。正因为企业的品牌形象与企业的发展息息相关,所以企业的品牌塑造、形象公关时常为媒体与社会所关注。但是与企业品牌形象一样重要的城市品牌形象塑造,却一直为人所习焉不察。除了个别一线大城市外,大多数城市的品牌发展不受领导者的注意与重视。其实城市的品牌建设如同企业品牌,同样有着成长、成熟、衰落的过程,城市品牌发展起落过程就是城市经济发展兴盛或者衰落的侧而反映。我所接触过的A市就是一个典型的代表。商业信用恶化推倒多米诺骨牌A市是位于南方某省的一个县级市,人口80多万。八十年代后期由于抓住吋代机遇,大搞轻工业和第三产业,经济蓬勃发展,一度成为南方有名的服装、烟草、药品的集散地,全国各地客户络绎而來,专业市场上天天人满为患。在主力市场的带动下,全市各行各业都呈现极为昌盛发达的景彖,全市的GDP-度跻身于全国百强县级市前列。进入九十年代中后期,由于市场监管不严,一些本地不法商人为追求暴利,开始把以次充好的商品出售,有的甚至以假冒真,市场秩序开始受到扰乱。这些不法商人为逃避法律的制裁,使用贿赂等手段勾结当地一些主管官员,继而使这些不法商人在市场上能够以合法的而目进行违法经营。由于大量次货、假货的进入流通,致使不少外地客户上当受骗,损失惨重,而且由于某些官商勾结的缘故,这些外地客户投诉无门,只能愤然而去。一颗老鼠屎坏了一锅粥。A市个别商家的恶劣行径所带來的负面影响开始笼罩整个市场,外地客户在交易吋开始抱着怀疑、不信任的态度,在检验货物、交纳货款时非常小心谨慎,有时一宗小小的交易也要进行反复多次检证,致使交易成本与交易时间大大增加,客户来A市交易的经济优势逐渐减弱。个别不法商人的违法行径严重影响A市整个专业市场的声誉,外地客商日趋减少。同时,由于交易量的减少导致相关税收的锐减,某些政府部门的收入也受到一定影响。为了増加额外收入,弥补资金缺口(或者说为满足一部分官员的胃口),一些与专业市场相关系的政府机构,开始制订条条不合理的商业条例,对本地商户尤其是外地客户课以重税,原本良好的商业环境乂一次受到重挫。外地客户长途跋涉到A市做贸易,本是冲着能够通过正常交易有利可图的目的而来,而现在,不仅要承担不慎买到假货的损失风险,而且要交纳一大笔额外的费用,如此一来,所得利润几乎微乎其微。这些多年来一直在A市进行贸易的外地客户开始对A市失去信心,而他们的退出,意味着A市专业市场的式微与衰落开始露出冰山一角。A市专业市场从火爆慢慢走向冷清,不少本地商户开始倒闭,与此相关的饮食、宾馆、运输等服务行业也随之出现萧条,大批人被裁退失去工作,某些人在谋生无门的情况下,开始偷抢,治安迅速恶化。他们针对外地人不熟悉木地情况而且势单力薄的情况,专门针对外地人特别是携款前来的客户下手,同时也纠结成伙,对本地经营商户进行敲诈勒索,A市的营商坏境又一次受到雪上加霜的打击。到了99年初,三个