房务部客房主管工作标准.doc

房务部客房主管工作标准本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 1范围本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。 2职责与权限协助房务部经理检查和控制客房的日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。 3工作内容与要求 : (1)参加酒店组织的会议; (2)汇报部门工作; (3)完成上级交办的其它任务; (4)接受上级的检查与评估 : (1)组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等; (2)制定部门工作计划; (3)主持部门每日工作例会; (4)组织召开部门专题会及月总结大会; (5)每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况,分析原因,落实解决措施; (6)审核部门报表、请示和报告等; (7)完成酒店规定的查房; (8)物资管理; (9)成本控制; (10)与各主管签定目标责任书,落实本部门目标责任; (11)审核主管的各项计划,并督导检查落实情况; (12)对主管进行培训,提高其业务能力和管理能力; (13)对主管的工作质量进行督导检查,并作出评估; (14)组织部门人员的培训及按计划学习; (15)直接督导部门员工的服务态度及工作质量; (16)根据营业情况调派相关人员; (17)部门合理化建议整理上报及落实; (18)主持部门内部沟通会; (19)处理下级上报的问题; (20)组织部门的评优活动; (21)组织部门创新活动; (22)处理突发事件。 : (1)配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作; (2)配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作; (3)与前厅部、市场营销部协作,落实客人提出的意见和建议; (4)与总务部协作,确保本部门布草洗涤质量及周转情况; (5)与总务部协作,做好关心员工生活工作; (6)与工程部协作进行客房维护工作; (7)将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门,以便做好跟踪服务; (8)协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作; (9)协作人力资源部做好人事培训工作; (10)协作企业文化部落实本部门的企业文化学习; (11)协调处理部门之间的纠纷; (12)配合质量管理部、稽查部的质量检查; (13)协