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13客人损坏酒店财物相关政策规范客人损坏酒店财物的处理程序,提高对客服务质量,保证酒店财物安全。操作程序检查:检查房间时如发现房内物品被损坏,要立即报告大堂副理。如物件价值较大,必须及时知会楼层主管。报告前必须肯定设施为客人所损坏,避免造成误会。跟进:与大堂副理保持联系,跟进处理结果;采取补救措施,修补或更换被损坏的设施。

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