珠宝公司运营培训手册*****珠宝首饰有限公司GoldCan&DearJewelry.,:版本:1生效日期:页数:1711编制:日期:审批:日期:1受控印章*****珠宝首饰有限公司文件编号:CD-ZG-YY-02版本: -目录生效日期:页码:1/2目录第一部分心态篇成功从优秀员工做起………………………………………………………………….4态度决定一切………………………………………………………………………….12第二部分专业知识篇珠宝专业知识…………………………………………………………………………16货品专业知识…………………………………………………………………………29货品维护保养知识……………………………………………………………………38首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40第三部分销售技能篇销售技能基础洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………45商品推介技能…………………………………………………………………………49顾客异议处理技能……………………………………………………………………55交易促进技能…………………………………………………………………………59与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………63销售沟通技巧…………………………………………………………………………67至胜亲和力……………………………………………………………………………70面对面顾问式销售……………………………………………………………………78成功销售秘诀…………………………………………………………………………、销售开场技巧………………………………………………………………………...8811、询问技巧………………………………………………………………………………9112、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...9413、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...9915、结束销售技巧……………………………………………………………………….10316、销售八步骤………………………………………………………………………….10617、捕手操作流程……………………………………………………………………….11218、快速成交技巧……………………………………………………………………….11519、销售话述…………………………………………………………………………….120第四部分客户服务篇超越顾客满意……………………………………………………………………….127良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131*****珠宝首饰有限公司文件编号:CD-ZG-YY-02版本::
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