物业管理服务方案.doc

裕民小区物业管理投标书物业管理服务员名额名称裕民小区物业管理人数主任1人管理员1人会计1人水电工1人保安班长2人保安10人绿化2人保洁8人垃圾清运工1人合计27人投标单位(盖章):法定代表人(签字、盖章):日期:2011年10月1日公司简介绍兴欣和物业管理有限公司成立于2001年,注册资金100万元人民币,到目为止,先后接管了市区城南双牌娄小区,中兴住商楼,滨江花园,柯桥镜水苑小区,镜水区住商楼,安置小区兴越西区,,着眼本地,拓展上海,现将接管上海外高桥保税区20多万平方的仓储。学习上海物业管理先进的质量管理模式和先进的服务技术,以此为手段开展科学管理和优质服务公司,,下设物业管理部、工程维修部、环境保洁部、服务开发部、财务部、办公室。下设管理处5个。各部协调配合。公司具有一支高素质的管理队伍,其中主要管理人员都具有大专以上文凭,并经过相关专业技术培训取得岗位证书。各部门负责人都具有一定的技术职称。高素质的管理队伍,使我们的管理、服务更加到位。公司多年来,严格遵循“规范管理,服务第一”的服务宗旨,和秉承“热诚服务、精益求精、尽忠职守、进取创新”的工作作风。为业主和住户提供“安全、清洁、舒适、方便”的居家生活和工作环境。公司把打造“平安社区”作为物业管理的重点,做到安防军事化,对小区实行“巡查无疑点,监控无盲点,时控无漏点”的封闭管理。接管的安置房小区,兴越西区,兴越东区的规范化管理受到城中村改造办公室的好评,去年接管的华舍街道聚贤人才小区也受到了街道办的好评和奖励,镜水苑小区也多次被评为优秀小区。欣和物业在各级政府的指导下,与开发商的通力合作,和广大业主的共同努力,把所辖物业的管理建设成为和楷社区、平安社区和优秀住宅小区。一、管理架构为规范裕民小区物业管理工作,特设立管理处组织架构(机构设置)如下:管理成本核算财务核算治安应急管理日常保安管理日常维修养护重大维修养护园区绿化管理园区清洁管理园区文化管理品质督导管理档案资料管理人力资源管理行政事务管理裕民小区管理处行政人事部财务部物业部维修部保安部二、员工培训培训目标为了充分体现“裕民小区”智能化、多功能的生活环境,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保“裕民小区”物业管理目标的顺利实现。(1)确立员工年度培训在150课时以上;(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;(3)管理人员持证上岗率100%;(4)特殊工种人员持证上岗率100%;(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;(6)确立和完善工作、训练系统、网络。培训方式(1)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。(2)外派学习培训。安排外派专业培训,业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。(3)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。(4)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。、比较、需求确定培训计划反馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性培训课程基本培训:·管理员工的职责·管理员工在物业扮演的角色·礼貌及纪律·员工手册B、专业培训(1)物业部·管理规则及文件的使用:---业户守则---装修守则·电话用语及客户服务培训·投诉处理程序·紧急事件的处理程序(2)保安部·保安岗位的职责·投诉处理职责·紧急事件的处理程序·灾难发生时的紧急方案·防火知识及消防装置·无线通话机的应用(3)财务部·管理费预算案的制定与执行·发展商与管理处帐户的处理方法(4)行政人事部·行政系统·人事系统·人事管理·库房管理(5)维修部·机电维护的措施及程序·维修工具维护及保管·物业设施的操作流程三、各项指标的承诺及采取的相应措施我公司在“裕民小区”管理过程中,将按照《全国城市物业管理优秀小区考核标准》对以下各项指标做出承诺,并将相应的保证措施汇列如下:序号指标名称质量标准指标计算依据采取的措施1房屋及配套设施完好率98%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人。建立完善的巡查制度,严格审批装修管理,健全档案记录。2房屋零修、急修及时率99%∑及时完成的次数×100%∑零修、急修次数建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。3维修工程质量合格率100%